ディズニーのように働く人のホスピタリティを高くする方法はあるが、、 - teruyastarはかく語りき
なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？ http://hiromikubota.tumblr.com/post/16355553357/disney-gamification しかしながら、ディズニーを真似て成功した話はそれほど多く聞きません。 いくらディズニーのホスピタリティは 「相手に対する主体的な思いやりだ」と言われても、 なかなか行動にはうつせないものなのだと思います。 それを実現する仕組みは何か？ ビジネス書をいくら読んでもわからなかったのですが、 ディズニーキャスト（アルバイト）募集サイトを見て 「これか！」と思いましたのでNOTEに書きたいと思います。 記事はゲーミフィケーションの話に移りますが、 それとは別の話をひとつ。 この手のビジネス書みたことありますけど ちゃんと小さく書かれてますよ。 それを実現する仕組み。 従業員の主体性や、思いやりや、
なぜ新人は聞きに来ないのか? - teruyastarはかく語りき
プログラマで、生きている: ググるな危険 http://el.jibun.atmarkit.co.jp/hidemi/2009/11/post-9d2b.html わたしが新人が検索に頼ってしまうことを危険視するのは、コピペの寄せ集めでもなんとなく動くコードが書けちゃって、それで自分は仕事を達成したという錯覚に陥ってしまうからです。 たいていの場合、新人プログラマには「きちんとしたコードを書くこと」は期待していません。先輩たちが期待しているのは「きちんとしたコードを書ける人になってくれること」です。 そこらへんの意識が行き違っちゃってるから、仙台に行くことよりも、新幹線に乗ることの方が重要事項になっちゃうんですかねえ。 最後に、わたしが新人の時に先輩から言われた言葉をご紹介させていただきます。 「自分で説明できないコードを1行たりとも書くな！」 間違うのはしかたありません。けれども、「自分
世界から人間そのものが中抜きされる時代 - teruyastarはかく語りき
インターネットの本質は「中抜き」だと誰かが言いました。 ゲーム業界も中抜きされつつあり、 流通もそうですし、一般の職業から派遣だって、みんな中抜きされていきます。 中間がなくなると、独占トップが強くなる。 分散されたエネルギーが集中するのは 大企業の合併か、 個人のエースか。 さらに加速する２００９年 過去50年の文明の進化は、 それより1万年の文明の進化よりも、 何十倍だろう？、いや何千倍だろう？ NHKのマネーの暴走という番組で 世界の金融資産は １京７０００兆円、 わずか５年前は半分だったというから約８５００兆円です。*1 *2 文明開発的にも同じような勢いかもしれません。 いろんな分野が相互に刺激しあって、とんでもなく効率よくなってる。 会社がなくなる、仕事がなくなる 404 Blog Not Found:技術が上がれば労働需要が減る http://blog.livedoor.jp
サイゼリヤがすげーｗ - teruyastarはかく語りき
イタリアンワイン＆カフェレストラン サイゼリヤ http://www.saizeriya.co.jp/index.html さっき、「がっちりマンデー」で紹介されてたのだが、 その特集がすごい面白かったので紹介。 TBS「がっちりマンデー!!」 http://www.tbs.co.jp/gacchiri/archives/20080914/1.html 理科系戦略で大成功 これは番組側の見出しなんだけど、 取締役12人中、8人が理科、工学系の大学出身者でしめられる。 当然社長も。 それがどうしたという解説は以下。 低価格でお客様に喜んでもらえるように。 全メニューを頼んでも2万6千円にしかならない イタリア料理店としては驚異の低価格戦略。 そんなんで赤字にならないかと思うけど 「お客様が喜んでくれる価格で提供するのが一番最初。 そこからどう企業努力するのかを考える」 と、ここまではまだ普通
友よ、ビジネスをはじめるというなら俺が学んだことを覚えていけ！ - teruyastarはかく語りき
おまえの店をのぞきに来る客は２種類いる。 「お金をもってる客と、お金をもってない客だ」 何を当たり前なあだｑうぇりゅいぽ！！ 当たり前だと！？ ならばなぜおまえは貧乏人相手に商売をしているのだ！！！ 貧乏人とか失礼なことを言うな！！ 俺はちゃんと客のためを思って真面目に働いている！！！ 客が貧乏かどうかは関係ない！！！ ましてや金持ちだろうが大統領だろうが、 客は等しくお客様なのだ！！！！！ バカめ！！*1 それこそ客に失礼なのだ！！ それで客が満足するとでも思っているのか！！！ バカはおまえだ！！ 俺は高額商品のブランド物を扱ってるわけではない。 誰にでも買える一般商品だ。 一部の金持ちを相手にしてる商売じゃない。 金持ちだからって１０倍も値段をふっかけるわけにはいかんのだ！！！ おまえは何を言ってるのだ？ オレが言ってるのはおまえに宿る精神。 おまえの『ジャスティススピリッツ』に話しか
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