ソーシャルメディア時代の新しいプラシングモデルが必要？：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ
マスメディア、ネット広告で使われる様々なプライシングモデルがある。 従来メディアのプライシングモデルをそのまま使うことは他のメディアとの 効果性の比較ではわかりやすいというメリットがあるが、逆にいうと、十分にメディアによる目的の違いを取り込めないデメリットも生じる。 例えば、 CPM(Cost Per Impression)。露出に対してのお金を支払うモデル。ブランディングのためにはいいが、ソーシャルメデキィアは単なるブランディングのためではな い、もっと深いものだと言われる。 CPC(Cost Per Click)グーグル広告では典型だが、これをFacebookでそのまま使うのがいいのかどうか？ スケールも現在はだいぶ違う。商品、会社によって調 整できるメリットはある。ただし、ソーシャルメディアが関係を深めることを目的にする点を十分には取り込めない。 CPA(Cost Per Actio
従来型CRMとソーシャルCRMは一体何が異なるのか？：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ
従来のCRMとソーシャルCRMは何が違うのか？ どういう背景からソーシャルCRMが求められているのか？ この問いに明確に答えることは誰にとっても 難しいと思う。CRMのゴッドファーザーと言われるPaul Greenbergの「Traditional CRM v. Social CRM: Is There a Difference?」をもとに、この問いを考えてみたい まずは従来のCRMの評価。CRMはビジネスのオペ レーショナルな面とトランザクションの面ではビジネスの要求に応えてきたとプラスの評価。しかし、環境変化によってCRMに新しい側面が求められるように なってきたとの認識。 従来のCRMの機能、特徴 ・ カスタマーとの接点となる部署、セールス、マーケティング、カスタマーサポート中心 ・セールス販売がドライバーとなり、セールスの自動化、見える 化 ・コンタクトマネジメント、パイプラインマ
ソーシャルメディアに関する企業側の勘違い：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ
IBMがまとめたレポート What customers want The first in a two-part seriesFrom social media to Social CRM What customers want The first in a two-part series があります。 この中で、 ビジネスで顧客に密着することがビジネスの中でトッププライオリティになったというCEOのアンケートととともに企業と顧客の間の考え違いがソーシャルメディアを有効に活用できていない理由として挙げています。 まず、ソーシャルメディアを活用する理由は、友達や家族とつながるためが70%、企業とインタラクションするためは23%に過ぎません。 また、ランキングでは 消費者側はディスカウントやパーチェスを高いランキングにしてますが、企業側がそれほど重要視してなく低いランキングにしていて、そこに考
ソーシャルメディアが産業構造を塗り替えるプロセス（ソーシャルキャズム理論）：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ
上図は株価チャートではありません（笑）上表はオサマ・ビンラディン殺害報道後、数時間にわたる1秒当たりのツイート数（TPS）を示したもの。TPSの“sustained rate（持続率）”記録を更新したと公式Twitterで発表した。 ソーシャルメディアがニュースが集められ消費させるプロセスを根本的に変えつつある。今回もニュースの第一ソースもTwitterである。 下図はBrian solisがジャーナリズムのソーシャル化の影響を示したもの。 ソーシャルなジャーナリズムと伝統的なジャーナリズムとの違いは４点 1.Separatedly awareness 2.Response 3.Factchecking 4.Publishing ジャーナリズムの世界でソーシャルメディアの影響は広がりつつあるものの、現段階では、まだInformation divide(情報デバイド)が存在する。情報デバイド
マス広告／ソーシャルメディア広告をどう配分すべきか？ エンゲージメントROI理論から5つの命題を導く：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ
マス広告／ソーシャルメディア広告をどう配分すべきか？ この問題はQuoraをみても誰も正解を出していない難問。不完全ながらトライしてみたい。 現在、様々な企業がソーシャルメディアに興味をもち、実験的な取り組みがなされているが、多くの企業は、「既存マス広告とソーシャルメディアをどう配分していくか」に関して解答をもっていない。非常に悩ましい問題となっている。 この問題を解く上の前提として、ソーシャルメディア広告を通常の広告のように費用と考えていると、正解を得るのは難しいと思う。ソーシャルメディア広告は投資として扱うべきだからだ。ROIを最大化するという観点でしかこの問題は正解が得られない。 以上を踏まえた上で、5つの命題を提示してみたい。 命題１ ユーザーとのエンゲージメント、関係性を深めことができる企業、業種ほど、ソーシャルメディア広告のウェートを高めるべきである 命題２ 顧客生涯価値が高い
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