ソーシャルメディアに関する企業側の勘違い：ソーシャルメディア・マニフェスト：オルタナティブ・ブログ

IBMがまとめたレポート What customers want The first in a two-part seriesFrom social media to Social CRM What customers want The first in a two-part series があります。 この中で、 ビジネスで顧客に密着することがビジネスの中でトッププライオリティになったというCEOのアンケートととともに企業と顧客の間の考え違いがソーシャルメディアを有効に活用できていない理由として挙げています。 まず、ソーシャルメディアを活用する理由は、友達や家族とつながるためが70%、企業とインタラクションするためは23%に過ぎません。 また、ランキングでは 消費者側はディスカウントやパーチェスを高いランキングにしてますが、企業側がそれほど重要視してなく低いランキングにしていて、そこに考

[takeshi_kato]

生活者の時間、関心などをいただく代わりに、目に見える価値、相手にとって意味のある経験をどのようにデザインしていくか。大切な視点です。「ソーシャルメディアに関する企業側の勘違い」

[beembeembeem2007]

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