■デジタル・トランスフォーメーションの定義 2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱したとされています。 彼は、デジタル・トランスフォーメーションに至る段階を3つのフェーズに分けて説明しています。 第1フェーズ:IT利用による業務プロセスの強化 第2フェーズ:ITによる業務の置き換え 第3フェーズ:業務がITへ、ITが業務へとシームレスに変換される状態 第1フェーズ:IT利用による業務プロセスの強化 業務の効率や品質を高め、それを維持してゆくために、業務の仕組みや手順、すなわち業務プロセスの標準化が行われてきました。そしてマニュアルを作り、現場で働く従業員にそのとおり守らせることで、標準化された業務プロセスを徹底させ、業務の効率や品質を維持してきたのです。しかし、人間がそこで働く以上、徹底した業務プロセスの遵守は難しく、ミスも犯します。そこで、標準化された業