インフルエンサーのプレミアムコンテンツをライブ販売するミーアンドスターズ株式会社を俳優の山田孝之氏と設立
トランスコスモス、インフルエンサーのプレミアムコンテンツをライブ販売するミーアンドスターズ株式会社を俳優の山田孝之氏と設立 ～プレミアムコンテンツ第一弾は今年冬頃を予定 多彩なスター、インフルエンサーとのタイアップで、さまざまなプレミアムコンテンツを提供～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、以下、トランスコスモス）は、社会において影響力をもつインフルエンサーのプレミアムコンテンツをライブ動画で販売するECプラットフォーム「me&stars」を運営するミーアンドスターズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼CEO：佐藤俊介、以下、ミーアンドスターズ）を、俳優の山田孝之氏とともに設立しました。サービスの開始は今年冬頃を予定しており、ティザーサイトにて事前会員登録や特典を得ることができます。 me&starsは影響力をもつインフルエンサーがそ
対話型AI導入・運用を支援する「AIトータルソリューションサービス」の提供を開始
トランスコスモス、対話型AI導入・運用を支援する「AIトータルソリューションサービス」の提供を開始 ～オリジナル対話型AIツール「DECAI」や、国内トップクラスのAIツール／エンジンを活用し、企業課題に応じて導入を支援～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、対話型AIの導入から運用をワンストップに支援する、「AIトータルソリューションサービス」の提供を開始します。オリジナル対話型AIツール「DECAI（デックエーアイ）」を開発し、また国内トップクラスのAIツール／エンジンを保有する企業各社との業務提携を行うことで、お客様企業のニーズや課題、条件にマッチした最適なAIの導入を支援します。 トランスコスモスは、これまで企業と顧客のコミュニケーションをマルチチャネルで支援してきました。コールセンターや
統合プラットフォーム「DECAds」と広告配信DSP「Criteo」、「KANADE DSP」、「AdRoll」を連携し、ダイナミックディスプレイ広告に対応
トランスコスモス、統合プラットフォーム「DECAds」と広告配信DSP「Criteo」、「KANADE DSP」、「AdRoll」を連携し、ダイナミックディスプレイ広告に対応 ～商品の比較検討層における課題解決をサポートし、ユーザーの購買意欲向上を促進～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、トランスコスモスが提供する統合プラットフォーム「DECAds（デックアズ）」と、広告配信DSPである、「Criteo」（CRITEO株式会社）、「KANADE DSP」（京セラコミュニケーションシステム株式会社）、「AdRoll」（AdRoll株式会社）を連携し、配信ネットワークを拡大するとともに、ダイナミックディスプレイ広告に対応しました。 「DECAds」はトランスコスモスが独自に開発した、コミュニケーショ
LINEのチャットbot・電子チケット・ECを連携させたエンターテイメント・イベント向けコミュニケーションプラットフォームの販売を開始
トランスコスモスとレオニス、LINEのチャットbot・電子チケット・ECを連携させたエンターテイメント・イベント向けコミュニケーションプラットフォームの販売を開始 ～電子チケットのLINEでの受取りを起点とした、イベント内外のコミュニケーションが可能に 第一弾はサンリオピューロランドに導入、2月中に運用開始～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）と、子会社の株式会社Leonis & Co.（本社：東京都新宿区、代表取締役：伊藤圭史、上西培智、以下、レオニス）は、LINEのチャットbot・電子チケット・ECを連携させたエンターテイメント・イベント向けコミュニケーションプラットフォームを構築し、販売を開始します。第一弾として、株式会社サンリオ（本社：東京都品川区、社長：辻 信太郎、以下、サンリオ）へ導入し
トランスコスモス独自の統合プロダクト「DECAds」からLINE、Facebookメッセンジャーなどを活用したCRMプロダクトをリリース
トランスコスモス独自の統合プロダクト「DECAds」からLINE、Facebookメッセンジャーなどを活用したCRMプロダクトをリリース ～セグメント配信、O2O・キャンペーン施策からカスタマーサポートまで、LINEや自社DBなどの顧客情報を具体的な施策へ迅速に転換～ ※ 「DECAds Connect Edition（デックアズ コネクト エディション）」は、「DEC Connect（デック コネクト）」に名称を変更しています。 トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、企業と顧客をつなぐ「DECAds Connect Edition（デックアズ コネクト エディション）」の提供を開始しました。 「DECAds Connect Edition」は、コミュニケーション管理プラットフォームです。LINE、
IBM Watson向けの知識ベースを提供
トランスコスモス、IBM Watson向けの知識ベースを提供 ～コールセンターやFAQサイトの設計、ソーシャルメディア運用の知見を基に“業界／業種特化で汎用的に活用できる学習済みの「知識ベース」”を構築～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、長年にわたり企業と顧客のコミュニケーションを支援してきた知見（ナレッジ）を活かし、コールセンターやFAQサイトの設計・構築、ソーシャルメディア運用などについてのノウハウをあらかじめ学習した、IBM Watson向けの「知識ベース」を提供していきます。 IBM Watsonを活用したコグニティブ・ソリューションを構築する際、最初に取り組むことはWatsonに学習させるデータの整備です。これまでお客様企業ごとに一からデータを整備し、Watsonに学習させてきました
サンスターのモバイル向けコンテンツに「AMP」対応を行い、Webページの高速表示化を支援
トランスコスモス、サンスターのモバイル向けコンテンツに「AMP」対応を行い、Webページの高速表示化を支援 ～ページ読み込み速度・離脱率・滞在時間を大幅に改善～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、サンスター株式会社（以下、サンスター）のカスタマーエクスペリエンス向上のため、サンスターオンラインショップのコラムコンテンツに「Accelerated Mobile Pages（以下、AMP）」を導入し、モバイル端末高速表示化を行いました。 AMPとは、モバイルインターネットの高速化を目指すオープンソースのプロジェクトです。世界から数百万ドメインと多岐にわたるテクノロジー企業、広告テクノロジー企業等が同プロジェクトに参加し、モバイルインターネットのエクスペリエンス向上のために対応を進めています。AMPの
LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を販売開始
トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を販売開始 ～「LINE カスタマーコネクト」販売・運営パートナーとして、各種システムと連携した企業負担を削減する包括的なカスタマーサポートをLINE上で実現へ～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、4月11日にLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛、以下、LINE）が提供する、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売を開始します。 お客様企業は「LINE カスタマーコネクト」を導入することで、AIおよび有人によるチャットサポートによる対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ対応母数の削減、それらによる人件費・通信費などコ
韓国市場向けEC、コンタクトセンターサービス | トランスコスモス
韓国市場でのECワンストップサービス、コンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、ダイレクトメールサービス、フィールドサービスを提供します。トランスコスモスは韓国のソウル、ソンナム、プサンなどに拠点を保有し、韓国の文化や特性に合わせたサービス提供が可能です。 韓国でのECサイトの構築から集客のためのプロモーション、注文受付、アフターサポートなどのコールセンター運営まで韓国市場でのEC展開をワンストップで提供します。さらに、韓国大手ネットショッピング企業インターパークCSを子会社化したことでEC支援体制を強化しています。 また、マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供し、顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRMソリューションも提供しています。
AIを活用し広告やチャットなどのコミュニケーションデータを分析する独自のDMPサービス「DECode（デコード）」を提供開始
トランスコスモス、AIを活用し広告やチャットなどのコミュニケーションデータを分析する独自のDMPサービス「DECode（デコード）」を提供開始 ～多様なチャネルで収集したデータとAI／機械学習を組み合わせ、「デジタルトランスフォーメーション」を総合支援～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、Web／EC／コールセンター／SNS／チャットなどの多様なチャネルで収集したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、最先端のAI／機械学習技術を用いて分析・活用する独自のDMP（データマネジメントプラットフォーム）サービス「transcosmos decode（称呼：トランスコスモスデコード）」（以下、DECode）を、2017年4月より提供開始します。先着5社まで「初期費無料・月額10万円～」でトライア
北海道函館にオペレーション拠点「トランスコスモスDMI函館ラボ」を設立
トランスコスモス、北海道函館にオペレーション拠点「トランスコスモスDMI函館ラボ」を設立 ～デジタルマーケティングサービスの運用支援に加え、最新ITの研究開発・実証実験を展開～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）の100％子会社である株式会社トランスコスモスDMI（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井上博文、以下、トランスコスモスDMI）は、北海道函館市に新拠点「トランスコスモスDMI函館ラボ（以下、函館ラボ）」を開設します。2017年4月1日より事業を開始する予定です。 トランスコスモスではこれまで札幌・福岡・沖縄のニアショア拠点にて、Webサイト制作・開発・運用人材の確保、作業スピード・品質を担保したローコスト運営を進めてきました。さらにベトナム（ホーチミン）、インドネシア（ジャカルタ）、フィ
100名を超えるAIストラテジストを組織化し、メッセンジャーアプリを利用したbotによる顧客コミュニケーションサービスの提供を開始
トランスコスモス、100名を超えるAIストラテジストを組織化し、メッセンジャーアプリを利用したbotによる顧客コミュニケーションサービスの提供を開始 ～LINE、Facebook Messengerなどの双方向コミュニケーションで自動応答と有人対応をあわせて提供～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、LINEやFacebook Messengerなどのメッセンジャーアプリを利用した顧客コミュニケーションサービスにbotを使った自動応答サービスを導入し、トランスコスモスの100％子会社、株式会社caramo（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中村亮）が運営するECサイト「藤巻百貨店」において今秋から運用を開始します。 ■藤巻百貨店向け Facebook Messenger botコマースによるカス
LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーに
トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーに ～LINE Customer Connect対応とカウンセリング型セールス専門拠点を新設し、LINE関連サービスをさらに強化～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、11月16日にLINE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：出澤 剛、以下、LINE）より発表された、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーになりました。 今後、「LINE Customer Connect」を活用し、コールセンター内でのチャットとコールのハイブリッド運用による、最適化・効率化されたカ
LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済までを完結させる「メッセンジャーアプリ EC サービス」を提供開始
トランスコスモス、LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済までを完結させる「メッセンジャーアプリ EC サービス」を提供開始 ～レコメンドエンジンによるリピート購入促進や、botによる自動応対などの機能も提供～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、LINEのトーク画面上で商品選択から注文・決済まで完結させる仕組みを構築し、「メッセンジャーアプリ EC サービス（E-Commerce Service for Messaging Apps）」として本年12月よりサービス提供を開始します。 このサービスは、株式会社フィードフォース（所在地：東京都文京区、代表取締役：塚田耕司）の「ソーシャルPLUS」が対応するLINEの「Official Web App」オプション機能を活用し、お客様企業のECサイ
トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」を発表
トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」を発表 ～39歳以下の「メッセージングアプリ」の利用意向は約6割にのぼり、Eメールを大幅に上回る～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）とトランスコスモス・アナリティクス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河野洋一）は、消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的に共同調査を実施し、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」を発表しました。 調査結果は、インフォグラフィックを用いた特設ページで公開しており、レポートのダウンロードも可能です。 ■「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」特設ページ URL：https://www.trans-cosmos.co.jp/
トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」を発表
コミュニケーション体験が企業の差別化になる 消費者対応の品質が企業の収益を左右する 企業との「良いコミュニケーション体験（満足・感動）」／「悪いコミュニケーション体験（不満・失望）」によって、3人に2人は購入やリピート購入時に消費行動やマインドが変化していました。また5割以上の人がその体験をクチコミによって広め、8割の人は企業の消費者コミュニケーションに関する評判を購入意思決定の判断材料にしていました。コミュニケーションの「良し悪し」が企業の収益を左右するといっても過言ではありません。（図1） 図1：企業とのコミュニケーションによる態度変容 消費者はコミュニケーションのデジタル化を求めている 企業とのデジタルコミュニケーションへの期待が高まっている 消費者間の日常的なコミュニケーションは、従来の「対面での会話」「電話」「Eメール」に加えて、「メッセージングアプリ」や「SNS」の利用が増えて
トランスコスモス | 消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016
スマートフォンやLINEに代表されるメッセージングアプリの普及に伴い、一般に消費者と企業のコミュニケーションのデジタル化や多様化が進んでいくと言われています。 一方で、消費者と企業とのコミュニケーションの実態を捉えた実態調査や意識調査の公開データは多くはなく、企業のオムニチャネル化の検討にとって情報が不足している課題がありました。 このたびトランスコスモス株式会社とトランスコスモス・アナリティクス株式会社は共同で消費者と企業のオムニチャネルコミュニケーションの実態把握を目的とした「消費者と企業のコミュニケーション利用実態調査」を2016年8月に実施しました。 本ページでは調査データをもとに、消費者と企業のコミュニケーションの実態やこれからをインフォグラフィックを用いてわかりやすく解説していきます。
【Case Study】バンダイ深圳有限公司様
ここ中国にもECサイトの構築・運用をサポートしてくれる事業者さんは数多く存在しますが、「一部の業務のみ対応可能」という場合が一般的です。 しかし、transcosmos Chinaさんの場合は、ECサイトの構築・運用業務をトータルにお任せすることができますので、非常に助かっています。 また、transcosmos Chinaさんは日系企業のため、私どもへの提案や報告は日本語で行ってもらえます。中国にいながら、コミュニケーション面での不安やリスクを気にせず率直にやりとりできますので、迅速な意思決定につながっています。 TMALLへの出店は新たな取り組みでしたが、transcosmos Chinaさんの協力もあり、無事順調なスタートを切ることができました。 今後もトランスコスモスグループがお持ちのノウハウを駆使し、更なる売上拡大に向けた積極的な提案を期待しています。 中国市場での豊富なサポート
フィードフォースと協業し、LINEの「Official Web App」に対応した新サービスをWebサイト事業者へ提供
トランスコスモス、フィードフォースと協業し、LINEの「Official Web App」に対応した新サービスをWebサイト事業者へ提供 ～LINEアカウントでの ログイン・LINEを使ったクーポンなどのセグメント別配信・LINEによるOne to One 双方向コミュニケーションを実現～ トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田 昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、株式会社フィードフォース（所在地：東京都文京区、代表取締役：塚田 耕司、以下「フィードフォース」）と協業し、Webサイト事業者向けに、LINEの「Official Web App」に対応した新しいサービスの提供を開始いたしました。 本サービスは、フィードフォースが提供する「ソーシャルPLUS」が対応するLINEの「Official Web App」オプション機能と、トランス
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