JR西日本グループのコンタクトセンターであるJR西日本カスタマーリレーションズ(兵庫県尼崎市)は、米オープンAIが開発した超大規模言語AI(人工知能)「GPT-3」と東京大学松尾研究室発のAIスタートアップであるELYZA(東京・文京)が開発した大規模言語AI「ELYZA Brain」の両方を活用して業務の効率化を目指している。 具体的には、電話やメールで1日約6000件来る問い合わせのうち、客から寄せられる「ご意見・ご要望」(メール)とオペレーターによるその回答を言語AIによって要約。JR西日本グループで共有している。
