小さなお子さんが、お母さん、お父さんに連れられて本を買いに来ることはよくあります。 大抵は、絵本だったり、音の出るおもちゃだったり、時には「ようちえん」のような雑誌だったりします。 ここで、注目すべきは「小学生(あるいは中学生)」です。 なぜかと言うと、「ギリギリお金が足りない可能性がある」ということです。 この年代のお客様は大抵は漫画を買って行くのですが、数冊になると「あれ?…あれ?!」という顔をしてお財布と睨めっこをすることがあります。 そこで、本をキャンセルできれば特に問題ないのですが、図書カードを使用するお客様が多く、同僚の店員は図書カードから差し引いて、図書カードが「0円」に…差額を伝えた途端、お客様を真っ青にさせてしまったということもありました。 なので、まずは図書カードの場合は「○○円残っておりますが、全額お引でよろしいですか?」とお客様に確認します。 ここで、大抵のお客様は