悪魔の呪文『誠意を示せ!』悪質クレーマー撃退の50のポイント クイック読了 - fuzzy Weblog@hatena (更新終了)
『悪魔の呪文『誠意を示せ!』悪質クレーマー撃退の50のポイント』深澤直之著を数分間で読みました。 ポイント 1. (日本国内では)謝ってもよい。 2. 社会的妥当性のある対応案の提示が原則→顧客が受け入れなければ法的対応 3. 法的クレーム処理に応じず、自身の不当要求を押し通そうとする者＝クレーマー 4. 24種類の行為類型の一つに当てはまったらイエローカードを切る 5. 「できること」、「できないこと」、「やるべきこと」、「やってはいけないこと」を理解し、実践する 6. 悪魔の呪文『誠意を示せ!』には法的クレーム処理の実践→誠意の内容を相手に言わせる 7. エンドレスの交渉は開き直って打ち切る 24の行為類型 行為類型1 複数部署へのクレーム 行為類型2 社長(役員)を出せ、責任者を呼べ、上の者を出せのリピート 行為類型3 クレームの中身が次々に変わり、本題のクレームが忘れられている 行
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問題は非モテじゃなくて社交的か否か
社交的な人に多い気がするんだが、自分の価値基準を無自覚に他人に押しつけて、それに相手が従わないとセクハラだの迷惑だのって逆ギレする人って何なのだろう。 飲み会の会話の流れの中で「今度連れていってくださいよ」と ほんの社交辞令で言ったのに非モテ男が真に受けて、 http://anond.hatelabo.jp/20080809202134 それを社交辞令と受け取るのはあなたの主観。あるいは、あなたとその周囲だけのローカルルール。 世の中、文化の違いによって「社交辞令」のレベルは違う。 たとえば、「考えておきます」とか「前向きに検討します」は「期待しないでくれ」という意味だが、これは日本のローカルルールで、ときどき外国とのトラブルの種になるという話もある。 こうした文化の違いが、社交的な人とそうじゃない人の間にもある。概して、社交的な人はリップサービスが過剰気味で、社交的でない人には混乱の種と
分裂勘違い君劇場-女の子に好かれるための基本原則
●相手の女の子がしゃべりたいことを察知し、それを女の子がしゃべるように誘導してあげる。 ●女の子が何をしゃべりたいかは、その女の子自身が気づいていない。これを女の子自身よりも先に気づいてあげる。 ●会話の辻褄や一貫性は敢えて無視する。論理的に正しいことではなく、女の子が楽しい気分になるように会話を誘導する。 ●女の子は一方的に話す男が嫌い。自分がしゃべっている最中も女の子の表情を注意深く観察し、少しでも退屈していたら、話の途中でも敏感に話の展開を変化させる男が好き。 ●女の子は、抜け目のないだけの男は嫌い。女の子にあっさりやられてくれるような、どこか抜けたところのある、おおらかで人のいい男が好き。 ●女の子は、頭で考える男が嫌い。腹やハートで考える男が好き。 ●女の子は、口でしゃべる男が嫌い。女の子は、腹やハートから言葉を放つ男が好き。 ●女の子は、単に明るいだけのバカポジティブ男は嫌い。
厳重警備に打撃 米国人観光客襲撃 責任問題に発展も - MSN産経ニュース
米男子バレーボールチームのコーチの親類らが殺傷された観光施設「鼓楼」（後方）の調べを終えた警察官＝９日午後、北京市内（共同） 【北京＝福島香織】五輪が開幕したばかりの北京で９日に発生した米国人観光客への襲撃事件は、１５０万人態勢の厳重な警備で臨んだ北京市公安当局に大きな衝撃を与えている。犯行理由などは捜査中だが、犯行の背景や状況次第では中国側の責任問題にも発展しかねない。 五輪開幕に先立ち、国営中国中央テレビは「五輪の治安維持は失敗が許されない挑戦だ」「シドニー五輪、アテネ五輪よりも警備は厳重だ」との馬振川・北京市公安局長の見解を伝えていた。当局は、五輪を前に中国各地でバス爆破事件などが相次ぐなかにあっても警備に自信を示し、外国からの観光客などの安全を守ることは、国家のメンツをかけた重要な任務だとし位置づけていた。 公安当局によれば、解放軍の対テロ特別部隊のほか、全国から集めた精鋭の警察官
「【コラム・断】鎌田慧という「絶望」」コラむ‐断ニュース:イザ！
秋葉原の殺傷事件を機に派遣労働者の待遇改善論が出ている。それ自体はいいのだが、論者、論調がひどい。三日付朝日新聞でルポライターの鎌田慧（さとし）はお得意の「絶望」論を述べている。 鎌田は一九七二年トヨタ自動車で期間工となる。「製造ラインで部品を組み付けていく作業はきつく、多くの同僚が途中で辞めていく」のを見た。その体験を『自動車絶望工場』にまとめた。「ところが、日雇い派遣で働くいまの若い人たちが私の本を読むと、好待遇と感じるのだという」。あの絶望的体験を羨（うらや）むのだから「戦後、労働者がこれほど絶望的な気持ちを抱いた時代は初めてだろう」。 現代が戦後最も絶望的な時代かどうかはともかく、期間工の鎌田がかなりの「好待遇」を受けたのは『自動車絶望工場』を読めばわかる。鎌田の給料は半月で四万七千円（今の約二十万円）。健保、失保など完備。本工、期間工まぜた現場の同僚たちは、麻雀、ボウリング、
夏だし、怖い話大会しようぜ
1 名前： 鰐魚恤(アラバマ州) 投稿日：2008/08/05(火) 02:03:38.33 お前等の将来 2 名前： 大発(京都府) 投稿日：2008/08/05(火) 02:03:58.65 お断りだ 5 名前： 哈根達斯(中部地方) 投稿日：2008/08/05(火) 02:04:05.06 >>1 その発想はなかったｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 243 名前： 都楽(大阪府) 投稿日：2008/08/05(火) 19:46:24.17 14 名前： 飛利浦(関西地方) 投稿日：2008/08/05(火) 02:09:57.01 なんか飯に毒盛られてる気がする 最近抜け毛がひどくて、体重も激減 体がしびれる 俺の飯だけみんなとは別 弟がおれの飯を食おうとして止められる（放送禁止２みたいな展開） 35 名前： 菲利普・莫里斯(大阪府) 投稿日：2008/08/05(火) 02:41:32
苦いオナニーの思い出 - アルカン速報
2 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/03(日) 10:27:14.51 ID:UCXcVysE0小林幸子で（ｒｙ 3 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/03(日) 10:27:50.50 ID:Q4sXohZ80部屋でやってる途中にかーちゃんが入ってきて、布団をいきなり剥がされた 6 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/03(日) 10:31:58.50 ID:uflErztKO布団ネタだと、途中で寝ちゃって起きたら、 布団がちゃんと掛けてあった。 下着はズリ下がったままで…orz 8 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/03(日) 10:41:25.27 ID:dhweiasG0>6 お前お兄さんに写真撮られて晒されてたぞ 9 名前：以下、
【純愛板】容姿で惚れられ中身でフラれた＠お風呂は３９度で。
容姿で惚れられ中身でフラれた http://love6.2ch.net/test/read.cgi/pure/1203654032/ 1 ：名無しさんの初恋[sage]：08/02/22 13:20 ID:IEydfS8N 正直余裕だと思っていた 相手の俺を見る目は明らかに異常だった 俺の気を引こうと あの手この手で迫ってきていた その期間約半年 俺は楽勝だと思っていた しかし参ったね 話して一か月で愛想尽かされるなんて これほど自分を呪ったことはないよ 2 ：名無しさんの初恋[]：08/02/22 13:23 ID:KyJ1Cyli 中味を磨け つ【亀甲ﾀﾞﾜｼ】 3 ：名無しさんの初恋[sage]：08/02/22 13:32 ID:9xa6ij3l >>1 一緒だ。。私は３人と付き合ったことあるけど、３人とも私の中身に引いたらしく振られたorz 付き合っても素直じゃないし、受け身でか
あんそく なんか隣の部屋からアンアン聞こえるんだが・・・
1 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[]：2008/08/08(金) 00:18:21.35 ID:g8tAtk0R0 おかしい・・・ 2 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[]：2008/08/08(金) 00:18:45.02 ID:b/v+U9I90 アン・・・とっても大好きぃ・・・ 3 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[]：2008/08/08(金) 00:19:34.67 ID:g8tAtk0R0 いや、冗談じゃなく変なんだが・・・ 6 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[sage]：2008/08/08(金) 00:19:48.20 ID:gdHf6GAc0 >>1 だからどうした >>6 いやいやいや、おかしいだろどう考えても・・・ 8 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします[]：200
特殊部隊オタが非オタの彼女に特殊部隊世界を軽く紹介するための10部隊
http://anond.hatelabo.jp/20080721222220 まあ、どのくらいの数の特殊部隊オタがそういう彼女をゲットできるかは別にして、 「特殊部隊オタではまったくないんだが、しかし自分の特殊部隊オタ趣味を肯定的に黙認してくれて、 その上で全く知らない特殊部隊の世界とはなんなのか、ちょっとだけ好奇心持ってる」 ような、特殊部隊ヲタの都合のいい妄想の中に出てきそうな彼女に、特殊部隊のことを紹介するために 見せるべき10部隊を選んでみたいのだけれど。 （要は「脱オタクファッションガイド」の正反対版だな。彼女に特殊部隊を布教するのではなく 相互のコミュニケーションの入口として） あくまで「入口」なので、理解に過大な負担を伴う発展途上国の特殊部隊は避けたい。 できれば先進国、少なくとも新興工業国にとどめたい。 あと、いくら特殊部隊的に基礎といっても古びを感じすぎるものは避けたい
J-CAST ニュース : 人生充実、元気でしゃべらない 結婚できるのはこんな女性
日々の生活に充実感があり、元気があって、かつ「おしゃべり」でない女性ほど結婚しやすい――名古屋大や結婚情報会社オーエムエムジーなどが共同で行った心理学的な調査でこんな結果が明らかになった。結婚しやすい女性と、結婚しにくい女性。この差はどこでつくのか。 男性の場合は年収、身長も影響する 名古屋大学と結婚情報会社のオーエムエムジーなどは2007年5月28日、「結婚のしやすさを解明するための研究」の調査結果を発表した。調査は、オーエムエムジーが運営する結婚情報サービスの会員1,552人を対象としており、名大は07年秋に学会でこの分析結果を発表する予定だ。 それによると、結婚を決める要因は、年収などの属性よりも人間性や個性に関わるものの方が重要だという。では、結婚が決まりやすい人間性や個性とは一体何なのか？ 調査では、性格や行動様式を問う心理テストの結果やなどを計算し、どの要因の影響が大きいかを数
J-CASTニュース : 日本は混血のハーフ社会に? 欧米人選ぶ20〜30代女性急増
赤ちゃん30人に1人は混血のハーフであることが、厚生労働省の統計調査で浮き彫りになった。さらに、国際結婚は、東京都区部や大阪、名古屋両市だと、10組に1組の高率。専門家によると、欧米人を選ぶ女性がここ5年ほどで10倍以上にも増えているというのだ。日本は、ハーフが当たり前の社会になるのか。 東京都区部や大阪、名古屋両市では、10組に1組の高率 ダルビッシュ有、木村カエラ、ウエンツ瑛士…。最近、スポーツ界、芸能界を見回すと、活躍するハーフが多いのに気づく。いずれも、どこか日本人離れした異彩を放っているかのようだ。 そして、ハーフの多さを裏付けるデータが浮き彫りになった。厚労省の調査によると、2006年に生まれた赤ちゃんのうち、親の少なくともどちらかが外国人のケースが3.2％、30人に1人ほどの割合に上ったというのだ。学校のクラスに1人は、ハーフの子がいる計算になる。 実際、国際結婚は増えている
「ボーイズ・オン・ザ・ラン」という、納得のいかない現実の中で負けを認めない男の話。 - たまごまごごはん
「ボーイズオンザラン」のラスト１０巻やっと読みました。 ９巻の展開があまりにも絶望的すぎて「この世の中なんてだめだ、がんばったってうまくいかないんだ」という陰鬱な気分になりましたが、１０巻でもやっぱり「この世の中はうまくいくことばかりじゃない」を見ました。 ですよねー。そりゃそうだ。 理想と現実はそううまくかみ合わない。きれいごとを言うのは簡単なんだけれどもさ。 それでも。やっぱりやり方とかもっと色々あるはずなのに、要領よくやることに頭を使えばいいのに、まっすぐバカみたいに突っ込んで、大失敗かまして、また突っ込んでいく田西はいいキャラだった、本当にバカだけどいいやつだった、と思えるラストでよかったです。 詳しくは書くとネタバレだらけになりますので書きませんが、なにもかもがうまくいかないところが魅力だったと思えました。 正直９巻で、なんだかんだで流される田西はどうなんだよ、とか、なんだかんだ
右手に手錠をつけられたままベッドにつながれ、左手に点滴を打たれた状態で取り調べが続いた - 情報流通促進計画 by ヤメ記者弁護士（ヤメ蚊）日隅一雄
知らなきゃ判断できないじゃないか！ ということで、情報流通を促進するために何ができるか考えていきましょう そんなことがどこの国で行われるのか？北朝鮮でも、中国でもなく、日本でのこと…。起訴休職外務事務官佐藤優さんがＪＲ浦和事件（組合脱退者に組合に戻るよう強要した疑い＝強要罪）で、取り調べを受けた人から直接取り調べの様子を聞いたことを報告した一節だ（マスコミ市民8月号掲載）。 【「訳が分からないまま突然捕まり、１４日間も朝早くから夜遅くまで『お前は革マル派の秘密同盟員だろう』と迫られ、気を失って目が覚めると飯田橋の警察病院で、右手に手錠をつけられたままベッドにつながれ、左手に点滴を打たれた状態で取り調べが続いた」というのです。この話を聞いたとき、私の腹わたの血が逆流しました】 起訴休職中の佐藤さんがこの話を聞き、本当に起きたことだと感じ、講演会で話しているのだから、その信用性はかなり高いと考
体験談：江頭2:50 -俺のせいじゃね〜ぞ- [感動]
エガちゃんは毎週、渋谷で公開ラジオをやってる。 毎週来てるというコアなファンや、物珍しさで覗く人でブースの前は、人だかりが出来ている。 そんなある日…朝から小雨が降っていた為か、いつもより少ないファンの数。 だけど、そんな事は全く気にせずいつものテンションで番組は進んでいく。 そんな日の放送終了後…予期せぬハプニングが起きた。 雨の中、上半身裸で黒タイツのエガちゃんがブースから外へ出てきた！！ 「お前らに物申〜す！お前ら、そろいも揃って駄目人間だ！！ ここは渋谷だぜ〜 遊ぶとこいっぱいあんじゃん？ う〜ん…くっせ〜！！いかにもカッペの臭いがする、 遊ぶとこも知らね〜んだろｗｗｗ それに雨降ってんのに、 何でこんなとこで１時間も過ごしてんだ？寒いだろ？」 （エガちゃん、あんたこそ…上、裸じゃん） 多分、その場にいたファンはみんな 同じ事を思ってたと思うｗｗｗそんな時…… 「風邪ひいても俺のせ
「核武装」の言葉の持つ虚妄さ: どいつもこいつもいっぺん死ね
縁無き衆生は度し難ェぜバカ野郎ども！！ どいつもこいつもいっぺん死ね！！ －幸村誠「プラネテス」第3巻Phase.13「風車の町」より ６日は広島の原爆死没者慰霊式、９日は長崎だ。 毎年、この時期に限らずいつでも鬱陶しい思いを抱いている。 「日本も核武装を」という言葉が、いかに意味もないまま、安易に使われているか。その情緒性が嫌悪感をすら催させる。 自称愛国者のアホウヨの苦しみはサヨクの俺にはまるでわからない。ウヨクにかぶれた挙げ句いまなお虚構と現実の区別がつかず苦しんでおられる方は自業自得ってヤツですな。そのことに思いをはせる気は微塵も無い。 だから、そのことと社会の公器たる報道人が発すべき言葉とは区分けせず考えたい。 「核攻撃から市民を守る唯一の手段は核兵器の保有です」 花岡信昭・産経新聞客員編集委員は、自身のブログで性懲りもなく、こういう表現をした。 気持ちはさっぱりわからない。不誠
ではなぜ、質より量を作ってるタイプの社会人が質を生み出せないのか。 - teruyastarはかく語りき
質より量に学ぶ - Radium Software http://d.hatena.ne.jp/KZR/20080808/p1 すべての授業が終わり，さて評価は，となったとき，少し奇妙な事実が判明した。提出された作品のうち，最も高い質を持つものは，すべて「量」グループから提出されたものだったのだ。 略 「質」グループの生徒たちは，最高の作品を作り出すための理屈立てにばかり時間を費やしてしまい，結果的に質の高い作品を生み出すための技能を身に付けることができなかった。 同感。 でもひとつだけ気になるところがある。 スタジオジブリは、年に１本も出せるかどうかしかつくってないのに そのクオリティは多作の他のアニメスタジオよりも高い。 ゲーム業界では、自転車操業でなんとか量を作ってはごまかして 結局つぶれてしまうところも多い。*1 他にもいろいろあると思うけど量が質に転化しない場合がある。 質を追い
日本一ではない選手を出して金メダルを取ることを期待するとは | 5号館を出て
「週間金曜日」の８月１日号に、女子柔道が日本国内で注目されるようになるきっかけとなる世界選手権金メダル、ソウル五輪銅メダルを獲得した、山口香さんのインタビュー記事が載っていました。山口さんのことを、本家ＹＡＷＡＲＡと書いてありますが、当時彼女は女三四郎と呼ばれていたように記憶しています。逆に、「ＹＡＷＡＲＡ」という女子柔道漫画は彼女をモデルにして描かれたものだそうです。現在は、筑波大学大学院准教授であり、全日本柔道連盟強化委員会メンバーでもある彼女は、谷亮子が選ばれた五輪代表の選考に関して異議をとなえ、ＣＡＳ（スポーツ仲裁裁判所）への提訴も考えていたということです。 スポーツというのはルールがあって、誰の目にも勝敗がはっきりわかることで成り立っているゲームです。世界的大会の日本代表はそのルールに則って行われる選考試合で決められるべきものだというのが、常識というものでしょう。しかし、２年間の
振る側に痛みなんてないって思ってた
この間、人生で初めて自分から別れを切り出した。彼から心が離れてしまっていることは、ここしばらく感じてたし、無理矢理会い続けるよりも、1人の方がまだましだって、しばらく考えた上での結論だった。 話をしたら、彼はショックを受けてたし、嫌だって言われたけど、最終的には納得してくれた。特に修羅場になったわけではなかった。 でも、家に帰ったらものすごく胃が痛くなってきた。人を傷つけたんだという事実が身にしみてきた。さらにいえば、話をしてるときの彼の言動は、振られたときの自分を見ているようだった。気持ちが手に取るようにわかった。 次の日、朝起きてもまだ胃が痛かった。吐き気がした。夜になって、彼からメールがきた。 「付き合ってる間、ほんとに楽しかったありがとう」 見た瞬間に涙がとまらなかくなった。久しぶりに大泣きした。こんなに泣いたのは、前の彼氏に振られたとき以来だよ。 今まで振られてばっかりだったから
安心社会から信頼社会への移行をグーグルが強制している - アンカテ
日本教を語る上で欠かせない3冊 - アンカテという記事へのトラックバックで、関連するオススメ本をたくさん教えていただいた。 日本教にもっと奥まで切り込んだ4(+1)冊 - 赤の女王とお茶を Kousyoublog | 日本教の正体を炙り出す上で押さえておきたい17冊 Kousyoublog | 日本教を把握するための、みんなのオススメ本まとめ 「日本教」教非信者が「日本教」教信者の彼女に「日本教」を軽く相対化させるための10冊 - BI@K accelerated: hatena annex, bewaad.com 知らない本も多いけど、紹介者の顔ぶれから判断して、たぶんどれも読んでおくべき本だと思う。というか、大学で4年間かけて、これら全てを一冊づつじっくり読みこむような学部があるべきではないだろうか。日本でも、たとえば社会契約論の専門家やそれをそれなりにきちんと勉強した人は相当いると思
殺害の米国人は男子バレーコーチの親類、衝撃広がる - MSN産経ニュース
米男子バレーボールチームのコーチの親類らが殺傷された観光施設「鼓楼」（後方）の調べを終えた警察官＝９日午後、北京市内（共同） 【北京＝矢板明夫】中国国営新華社通信によると、五輪が開幕した北京の繁華街で９日、米国人観光客のグループが中国人の男に襲われ、男子バレーボール米国代表コーチの親類の米国人男性１人が死亡、米国人女性とガイドの中国人女性の２人が負傷した。襲撃した中国人の男は自殺した。北京五輪が開幕したばかりで、警備が厳重な市中心部で白昼、外国人が殺害されたことに衝撃が広がっている。 北京滞在中のブッシュ米大統領は９日、事件の報告を受けて被害者の遺族に哀悼の意を表した。米当局は中国当局に事件に関する詳細な報告を求めたという。 現場は北京市北部の観光名所の「鼓楼」２階で、中国人の男が９日正午ごろ、２人の米国人と１人の中国人ガイドを刃物とみられる凶器で次々に襲った。 男は身分証から、浙江省杭州
ささやかな楽しみ:肌汚い奴来い！！俺が解決させてやんよ
※必ずしも効くとは限りません＞＜、個人差があるので皮膚に異常を感じたらすぐにやめましょう 1 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/09(土) 12:15:00.14 ID:Kbt1IFU70 水２リットル、筋トレ、半身浴、水洗顔、睡眠 これ基本なまずｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 3 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/09(土) 12:18:51.55 ID:Kbt1IFU70 あと細かく言えば、 顔には触れない 洗顔のときも 洗顔のときは桶にぬるま湯入れて３分 冷水３分 姿勢よくしろ 枕カバーの上に毎回タオルひいたりして清潔にする よく噛んで食べる 鏡を見ない。自分は美肌だと思い続ける（これ重要！！） 6 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2008/08/09(土) 12:22:02.
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