オムニチャネルコンタクトセンター Twilio Flex の調査報告 - ボクココ
ども、@kimihom です。 夏休みの研究で、Twilio Flex について実際に使って調べてみた。今回はその研究した結果について共有しよう。 オムニチャネルと Twilio Flex Twilio Flex とは、今 Twilio が一番力を入れていると思われる、オムニチャネルコンタクトセンターのプラットフォームである。 今作、あらゆるチャネルで企業と顧客はやり取りをしている。大事なのは、運営側が好きなチャネルだけで顧客とやり取りするのではなく、顧客側がそのタイミングで一番使いたいチャネルで問い合わせをしてもらう体制の構築だ。 電話、メール、チャット、SMS、LINE、Facebook Messenger、RCS。これらのチャネルをサポートすることで、顧客はお好みのチャネルでコミュニケーションできるようになる。その反面、コンタクトセンター運営側はそれぞれにログインして対応する必要が出
Twilio Video と Twilio コミュニティについて語ってきた - ボクココ
ども、@kimihom です。 先日、 Twilio Developer Meetup っていう開発者向けの Twilio イベントで語ってきたので、補足を含めて記事に起こしてみる。 資料 speakerdeck.com 資料の補足 今となっては Twilio には色々なプロダクトがあるけども、私は今でも Twilio の持つ強みは 2つだと考えている。 電話と Web の融合 WebRTC ラッパーの SDK の提供 世間では特に前者が注目されているかと思う。誰でも簡単に電話番号を所有して、自動で発信や着信の動作を慣れた Web プログラムで実現できる素晴らしさは感動すら覚える。 ただ、この発着信をプログラム化したところで、結局どうやって人と人とが話すの? って課題が残る。もちろんお互い携帯電話ってパターンを作ることができるけども、より便利でコミュニケーションの根本を確変するポテンシャル
Ruby on Rails の魅力と思想 - ボクココ
ども、@kimihom です。 私は Web フレームワークは Ruby on Rails を利用している。かれこれバージョン2.2 の頃から使い続けているので 7年以上になる。そこまでして私が Ruby on Rails を使い続ける魅力について個人的な想いを記していく。 Rails の作者 DHH と彼の環境 Rails の作者として有名な DHH(David Heinemeier Hansson) という名前は、 Ruby on Rails を触ったことがあるなら必ずや聞いたことがあるだろう。しかし、彼のいる会社 Basecamp がどんな想いでどんなことをしているかを知っている人は案外少ない。 Basecamp はプロジェクト管理の SaaS である。今や世界中に顧客を抱える超有名サービスであり、Basecamp は Ruby on Rails の最新版をプロダクトに反映され続けて
開発者は Twilio Video になぜ注目すべきか - ボクココ
ども、@kimihom です。本記事は Twilio Advent Calendar 17日目の記事です。 アドベントカレンダーのリストを見ると、Twilio Video に関して一件もなかったので書くことにする。個人的には今、Twilio Video は Twilio プロダクトの中で最もアツいと考えている。その理由を以下に説明する。 Twilio Video と WebRTC Twilio Video は、裏側で WebRTC という技術が使われている。これは、HTML5 で新たに策定されたコミュニケーションのための技術だ。Twilio は PBX 機能のAPI 化と WebRTC の 2つに注力した結果、他社には真似されにくい技術を持つことによって爆発的に成長していったと考えている。そしてこれからも Twilio は WebRTC に注力していくことだろう。それが他の API を提供
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