はじめに 本記事では、Amazon Connect と Amazon Lex のカスタムスロットタイプ(スロット値に制限)を組み合わせて、電話での問い合わせを製品カテゴリーに応じて適切な担当者へ振り分けるチャットボットを作成し、その精度を検証した結果をまとめました。 振り分けは、Amazon Lex のカスタムスロットタイプ(スロット値に制限)に複数の製品カテゴリー名を事前に登録し、ユーザーの発話内容から特定の製品カテゴリーを判定させることで行います。 製品ごとにお問い合わせ対応担当者が異なる場合でも、AWS Lambda や Amazon Bedrock などの追加サービスを使用せず、Lex のみで振り分け対応できる点がこの方法のメリットです。 今回検証に使用した製品カテゴリーは以下の25種類です Wifi HDMI LED スマートホームデバイス スマートプラグ スマートウォッチ スマ