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When a customer gets defrauded, should the enterprise reimburse? The New York Attorney General’s office sued Citibank for failing to reimburse customers victimized by fraud, raising serious issues all enterprises must figure out. When should a customer be reimbursed for fraud? And at what point do...
2009年度のCRM市場、SaaSがパッケージ市場を上回る--ITR調べ
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます アイ・ティ・アール（ITR）は1月20日、国内CRM（顧客関係管理）市場の提供形態別市場規模推移を発表した。これによれば、2009年度のCRM市場は、SaaS市場が前年比15.0％増の拡大を見せ、パッケージ市場を上回ったとしている。 同社によると、国内CRM市場の2009年度の国内出荷金額は、191億1000万円で前年比2.5％増となった。パッケージとSaaSの提供形態別で比較すると、2009年度はパッケージの市場規模は93億9000万円で、前年比7.9％減であったのに対し、SaaSは市場規模が97億2000万円、同15％増と大きな伸びを維持し、SaaS市場が初めてパッケージ市場を上回る結果になったという。この傾向は2010年度も続き、
SalesforceのHeroku買収が意味するもの！ <br> －Force.com再構築へ－
SalesforceのHeroku買収が意味するもの！ －Force.com再構築へ－ 12月6～9日、San FranciscoのMoscorn Centerで始まったSnalesforce.com主催の恒例カンファレンスDreamforce 2010でCEO Marc Benioff氏から2つの重要な発表あった。ひとつはHerokuの 買収($212M)、もうひとつはBMC Softwareが過去に買収して部門傘下としたRemedyとの提携である。 ◆ RubyホスティングのHeroku Herokuとは不思議な名前だ。 Hero（ヒーロー）とHaiku（俳句）を重ね合わせた造語であり、Rubyを開発した松本行弘氏にちなんでRubyのヒーローになるためにつけた社名だという。HerokuはRubyのホスティ ングをPaaSクラウドとして専門に扱うプロバイダーとして2007年設立、Hero
セールスフォース、「Database.com」でデータベース参入！
昨年発表のChatterは無料版を提供へ さて、CRMをSaaS（Software as a Service）で提供するサービスから始まったセールスフォースだが、その後にクラウド上でユーザーが開発したアプリケーションを実行するForce.comを開始するなど、クラウドサービスの拡充を進めている。昨年開催のDreamforce'09の基調講演では、4つ目のサービスとして社内向けのTwitter型サービス「Chatter」を発表し、ソーシャルアプリケーションの自前での提供も始めた。 このChatterはSalesforce CRMやForce.comのユーザーであれば追加コストなしで利用できるが、今回の基調講演では新たに「Chatter Free」の開始が発表された。Chatter Free」は、2011年2月に開始する予定のサービスで、セキュリティ機能などが充実した上位エディションは1ユーザ
セールスフォース社長がつぶやいたエコポイント申請サイトの裏話。失敗したら日本撤退も
昨年、2009年の7月1日に政府のエコポイント申請のためのWebサイトがオープンしたとき、そのWebサイトがセールスフォース・ドットコムのクラウドで作られており、しかも納期はわずか1カ月程度しかなかったはずだ、とPublickeyで指摘しました。 「エコポイント」の申し込み画面はクラウド上に。開発期間わずか1カ月？ この記事に対してセールスフォース・ドットコム社長の宇陀栄次氏から「この記事の内容も、正しい状況の理解であり、すばらしいと思います。」と直接コメントをいただき（本人であることを広報経由で確認）、この指摘が事実であることを確認しました。 そのエコポイント開発時の裏話を、先週末9月11日の深夜に宇陀社長が突然ツイッターでつぶやきはじめました。 エコポイントの時の話。昨年の5月28日昼。要件は？とお聞きして、7月1日にサービス開始すること、との返答。登録数は2000万人を想定。当社は法
豊富なテンプレートを備えたアプリケーションプラットフォーム「Force.com」
本連載ではパブリッククラウドを使った企業向けシステム構築について解説している。第1回は、Amazon Web Services（以下、AWS）について概説した（参考：「コンピュータリソースを無制限に活用できるAmazon Web Services」）。第2回の今回は「Force.com」を取り上げる。毎度申し上げていることではあるが、変化の激しい分野なので、記載されている情報は原稿執筆時点のものであることをご了解いただきたい。 Force.comの成り立ち Force.comは、Salesforce.comが提供しているビジネスアプリケーションの開発プラットフォームである。同社はマーク・ベニオフ氏が1999年に設立。当初よりITのユーティリティ化（水や電気のように即座に利用可能なサービス）を唱え、エンタープライズ向けのアプリケーションをASP形式で提供してきた。その意味で同社は、消費者向け
解説：Salesforce Chatterが体現する「Cloud 2」にまだ足りないもの
セールスフォース・ドットコムの提供する「Salesforce Chatter」が、6月22日の提供開始からわずか1週間で、利用企業が1万社を突破したという。 同社が「業界初のクラウド型エンタープライズ・ソーシャルコラボレーション・アプリケーション」と銘打つChatterは、リリース前から多くの関心が集まっていたプロダクトだ。 米Salesforce.comの会長兼CEOであるMarc Benioff氏も、「過去にこれほどの盛り上がりを見せた製品リリースは記憶にない。Chatterの普及のスピードは、まさに驚きのひと言」とのコメントを寄せているほど。1週間で1万社以上という数字は、社外だけでなく、社内にとっても大きなインパクトとなっているようだ。 Chatterの最大の特徴は、ソーシャルネットワークの手法を、ビジネスシーンに持ち込んだことだ。Facebook、Google、Twitterなど
プライベートクラウドの推進役は誰？--ユーザーかそれともベンダーか
「プライベートクラウド」とは何であって何ではないのか--これは、パートナー企業も顧客もなかなか合意できないテーマだ。だが、クラウドの問題はこれだけではない。プライベートコンピューティングを誰が必要としているのかについても、異論があるようだ。 SalesforceとAmazonの幹部は、仮想プライベートクラウドを--データをオンプレミスでホスティングするが、従量課金制で配信する場合を指す場合のおいて--「偽物のクラウド」（false cloud）と呼んでいる。両社は、Microsoft、IBM、Hewlett-Packard（HP）らの既存ハイテクベンダーが、自社のサーバとソフトウェアを継続して提供することを狙ってプライベートクラウドソリューションを顧客に推進している、と主張している。両社の最大のメッセージは、「クラウドですべてを実現できるし、そうすべきだ。ソフトウェアをローカルにインストー
「セールスフォースのサーバは全部で3000台」「間違ったクラウドには気をつけろ！」とベニオフ氏
セールスフォース・ドットコムのCEO マーク・ベニオフ氏は、約7万7000の顧客が利用する同社のクラウドを構成するサーバが、合計で約3000台であると、6月22日（日本時間で6月22日深夜）に米サンノゼで行われた同社のイベント「Cloudforce 2010」の基調講演で明かしました。 2009年3月に行われたアナリスト向けの情報では、同社が抱えるサーバの合計は約1000台だとされていましたから、この1年で3倍に増えたことになります。 ベニオフ氏は、わずか3000台、しかも半分はディザスタリカバリ用の待機サーバであり、この少ないサーバ台数で7万7000社の顧客が利用するシステムを稼働させている同社クラウドの高い効率性を基調講演で次のように紹介しています。 クラウドなら3000台で数十万台分の働きをする 「先日、友人でもあるマイクロソフト役員のクレイグ・マンデイと話をしたんだ」 「われわれに
日本KFCが店舗管理システムをクラウドに移行、構築コスト半減狙う
日本ケンタッキー・フライド・チキン（日本KFC）が2010年3月から、店舗管理システムをクラウド上で稼働させていることが明らかになった。セールスフォース・ドットコムが2010年6月10日に発表した。日本KFCはクラウド基盤にセールスフォースのPaaS（プラットフォーム・アズ・ア・サービス）である「Force.com」を利用している。 日本KFCはリアルタイムな情報共有を実現するために、メインフレーム上に構築した店舗管理システムをクラウド上で再構築することを検討していたという。今回、メインフレームで再構築する場合と比べて構築コストを半減でき、開発スピードを5倍に高められるとしてForce.comをクラウド基盤に選んだ。アプリケーションの開発にはCSKシステムズの「店舗開発システム」を使った。 日本KFCがForce.comでの再構築を決めたのは2009年12月。開発は2カ月で完了したという。
日立ソフト、中国でセールスフォースのクラウドサービス導入を支援
日立ソフトウェアエンジニアリングは2010年6月4日、中国のIT企業と協業し、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスの導入や保守、運用を支援するサービスを開始すると発表した。中国に進出する日本企業を対象に、日本と同レベルの品質のサービスを提供する。 日立ソフトが協業する中国のIT企業は、ネットワークサービス事業者のCNLink NetworksとシステムインテグレータのHANDの2社である。セールスフォース・ドットコムのCRMサービス「Salesforce CRM」やクラウド基盤サービス「Force.com」を中国で利用する日本企業に対して、CNLink Networksがネットワーク接続環境を提供。HANDが保守・運用支援や中国語による問い合わせ対応などのサービスを提供する。日立ソフトは、日本の本社向けサポート対応や社内システムとクラウドサービスとの連携などを手掛ける。 日立ソフ
セールスフォースCEO、「次世代クラウドで日本は有利」
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 米Salesforce.comの会長 兼 CEOであるMarc Benioff氏とジャーナリストのCarlye Adler氏の共著「クラウド誕生 セールスフォース・ドットコム物語」（ダイヤモンド社発刊、原題「Behind The Cloud」）が5月11日、日本国内にて発売開始された。同書の発売に伴って開催された記者会見にてBenioff氏は、クラウドコンピューティングの今後と日本での可能性について語った。 Benioff氏はまず、クラウドコンピューティングの現状について、「今、大きな変化が起こっている。第1段階のクラウドは、エンタープライズソフトウェアをウェブで提供するというシンプルなアイデアでしかなかったが、次世代のクラウドではデバ
企業ICTは急激に「SaaS志向」へ――セールスフォース宇陀社長インタビュー｜BUSINESS NETWORK
高度化するユーザーの要求に、従来のITシステムは応えられない――。セールスフォース・ドットコムの宇陀栄次社長はクラウドコンピューティングへの関心の高まり、さらに景気後退も追い風となり「SaaS導入を検討する企業が圧倒的に増えた」と手応えを語る。 ――SaaS／クラウドコンピューティングが企業に与える最も大きな変化とは何でしょうか。 宇陀 一言で言えば、スピードとコスト、そしてクオリティが大きく変わるということです。今までできなかったことが、非常に短期間かつ低コストでできるようになります。 従来のシステムとSaaSとで、なぜスピードが違うのか。それは「簡単に直せる」からです。 今までのITは、いったん作ったものを後で直すにはコストもかかり、非常に大変です。そのため開発も慎重に進めていかざるを得ません。 一方、我々のサービスはすでに百数十万人のお客様に使われており、お客様からの数多くの要求に応
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NTTコミュニケーションズと組み国内データセンター開設へ | IT Leaders
プレスリリース : 日経電子版
米セールスフォース、クラウドの日本事業拡大 - 日本経済新聞
米salesforce.com、NTT Comと提携し東京にデータセンターを設置へ－2011年中の稼働開始目指す
トランスコスモス、セールスフォースのクラウドサービスを生かしたアウトソーシングを展開
日刊工業新聞 電子版