今日は、良いCXの実現で忘れがちな「事前期待」のコントロールについて。「誕生日サービスに期待して国際線のファーストクラスに乗ったのに、何も祝ってくれなかった」というユーザーの声を、あなたはどうとらえますか? 大好きな航空会社だから、期待してファーストクラスに……今年の2月ごろに、少し話題になったトピックがあります。 ある航空会社のファンが、 誕生日の良い思い出になることを期待して、自分の誕生日に、大好きなエアラインの国際線ファーストクラスに乗った。 それなのに、乗務員がだれも誕生日を祝ってくれなかった。サービスに失望した という不満を旅行クチコミサイトに書き込んだという話題があったのです。 ファーストクラス乗ったのに、誕生日祝われなかった! 「泣いてしまいました」男性乗客、怒りの星1つ(J-CASTニュース) https://www.j-cast.com/2018/02/15321356.