ある顧客をサービスの利用＆一切取引停止にした話 | INST blog
INST石野です。 僕は会社経営に関わる社員やその家族、お客様とハッビーでストレスのない関係性でいたいと思っています。そしてそのことは、会社を大きく成長させるということより重要だと僕は思っています。 今日は先日当社で起こった初の「利用料金の全額返金、サービス利用及び今後の取引一切停止」対応に関してブログを書きたいと思います。あらかじめこうした場で伝えておくことで今後こういった事案が減るといいなとも思っています。 チャットサポートで当社スタッフに不適切な発言をしてきた顧客を返金の上、サービス提供停止および今後の取引一切停止という創業以来初めての対応をしました。 本来であれば顧客としてふさわしくないと判断した場合は返金せずに即刻アカウント停止でもいいのですが、今回は少し大人の対応をしました。 — INST石野@代表取締役漁師 (@ishiko618) June 13, 2019 石野、怒りのT
あなたの会社の面談設定率が低い幾つかの理由 | INST blog
INST石野です。先週1週間ブログサボったことには触れないで下さい。 さて、今日は久々に人材ビジネス向けの記事を。というのも、1月に入ってからと言うもの（そんなにブログ書いてないのに）人材ビジネスの会社様からのお問合わせが非常に多くてですね。4月入社に向けての最後の追い込み！という感じなのでしょうか。 皆様もご存知のように、INSTのサービスのご利用企業の多くは人材紹介、人材派遣、求人媒体などの人材ビジネスの企業様です。そして、ご利用になっていただく活用シーンとして「面談設定率の向上」が二大活用シーンのうちの一つ、いわゆるメインと言っていい利用用途というわけですな。 まあ、「面談設定率を上げたい」ということでご相談を頂き、INST Messengerを使って業務改善のご提案をさせていただくわけですが、その中でも「こういうことをやっている会社は面談設定率が低い」というパターンがいくつかわかっ
1年半「社長」をやってみてわかった7つのこと | INST blog
SMS配信SaaSのINSTを経営しています。石野です。 もう9月になりました。2016年も残り1/3。 ということで早いもので独立・起業して1年半になります。（正確には3月5日創業なのであと少し） なんだか本当にあっという間といえばあっという間だったし、すごく前のようにも感じるという日々を過ごしている中で、タイトルの通り「起業して1年半経ってみてわかったこと」を書いてみます。 いわゆる「社長あるある」なのかもしれませんし、「それはお前だけだろ」というものもあるでしょう。ですが、素直に正直に書きましたのでご笑覧ください。 1.「社長」だからといって金持ちとは限らない 「社長＝金持ち」だと思っていました。ですが、必ずしもそうとは限らなかったです。 家族（嫁＆子供2人）がいる中での起業だったですし、貯金がそんなにあるわけでもなかったので、役員報酬0というわけにはいかずでした。従業員にも給与を払
Linkedinの買収額に違和感を覚える日本の人達へ | INST blog
INST石野です。 昨日の人材ビジネスビッグニュースと言えばこれですね。 米MS、リンクトイン買収＝ビジネス向け拡充、最大の2．8兆円 に、に、にぃてん、は、は、はっちょーえん！！！？？？ もうどのくらいの金額なのかわからないくらいの大型買収です。Skypeを買収した時の額が85億ドル＝9000億円くらいなので、その3倍以上。 でも、日本の皆さんは（まあ僕も日本人なんですけど）「ちょっと高すぎじゃーねーの？」と思っている人が多いのではないでしょうか。で、なんでこんな額になったのかを、一応海外企業との取引を3年弱やっている私めがちょっと考察してみようかなと思った次第です。 4.3億人のユーザーがいて、アメリカ人は3人に1人以上、でも日本人は100人に1人以下 まずはここです。Linkedinはユーザー数を公開しています。下の画像をクリック。 Linkedinのユーザー数は4億3300万人！す
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