障害報告書を書こう！ - Qiita
担当しているITサービスなどに何かしらのインシデントや障害が発生した時に、対処後のアクションとして報告書を提出して事象の内容を報告（レポート）する場合がある。 提出先は会社の偉い人だったりクライアントだったり。場合によってはユーザー向けに発表したり。事の顛末を報告して「今後同様のことを起こさないように努力します、ごめんなさい」をするのだ。どのように再発防止の努力するのかを書くものでもある。 主にクライアント向けのビジネス内容ではあるが、自分が使っているテンプレパターンを共有するので参考にしてもらえればと思う。1 全般的なポイント 心得のようなもの。次の点は留意してて欲しい。 淡々と冷静な説明をこころがける 当然のことながら事実は脚色しない。無駄な修飾も要らない。客観的な事実を簡潔に述べる。 例： ❌「一生懸命頑張って対応したが…」 ❌「寝ないで対応したが…」 ❌「本当の原因は…」 できるだ
Twitter で医師が拾われて Google のソフトウェアエンジニアになって 3 年半が過ぎました - nodchipの日記
はじめに 『天才』はつくれる 競技プログラミング同好会競技就活部門 Google は世界最高のプログラミングスクールである 雇用形態と働き方 ソフトウェアエンジニア (SWE) Google でのお仕事 Google の面接の内容 Google の面接の問題の種類 コーディングクイズ 知識を吐き出す系 Open-ended question システムデザイン Google の面接の評価基準と対策方法 知識 技能 マインドセット Google の面接のタブー Google の面接の心構え 面接官への話し方 話す量 エリート意識 自己愛 優秀さ、知識量に対するこだわり Google の面接のテクニック 入力条件を確認する 入力の条件を簡単にできるか交渉する テストケースを作って提示する 関連する知識を答える 正しく修正する 競技プログラミングと Google の面接 おわりに はじめに nuc
当連載は、日本在住15年の〝職業はドイツ人〟ことマライ・メントラインさんが、日常のなかで気になる言葉を収集する新感覚日本語エッセイです。 名詞「ガンダム」 そう、ガンダムは「日本語」だ。しかも単なる固有名詞ではない。おおまかにいえば1990年以降に成人化した日本人の「大きな原体験」のひとつであり、絶大な知名度を誇り、私が直接接した日本人（文化的サンプルとしてそこにいくぶん偏りがあるのは間違いないが）では、悪く言う人を見たことがない。 そんなこともあって「ガンダム」という単語自体は、ドイツを含む諸外国でもそこそこ認識されている。かのデザイン巨匠シド・ミードが∀ガンダムをデザインしたとかあるし、お台場の実物大ガンダムは「トーキョー観光」の名所として有名だし。 だがそのコンテンツとしての文化的価値と意味を、的確かつ端的に外国人に伝えるのは、実はなかなか難しい。単語の知名度とは裏腹に「ガンダム 海
コンサルタントの時に学んだ、「敵を作らない言い方」の話。
私が社会人になって、最も習得に時間を要したスキルは、間違いなく「言い方」だったと思う。 といっても、尊敬語とか謙譲語といった、「マナー研修」で学ぶような、言い方のスキルではない。 そういった「表層的な言葉の使い方」は、社会人になって半年もすれば、自然と身につく。 そうではなく、私が習得に苦労したのは、端的に言うと「敵を作らない言い方」だ。 ベテランコンサルタントに苦笑いされる 私が所属していた部門では、頻繁にコンサルタント同士の「勉強会」が開かれていた。 当時の私のボスは、この勉強会を「ベテランも若手も、忌憚なく発言する場」と位置付けており、「しこりを残さない」という前提のもと、自由な発言を推奨していた。 だから、社会人になって2年目くらいだった私は 「この場では、言いたいことを言ってよいのだ」 と、その言葉を素直に受け取った。 また、その勉強会は、とある「国際規格に関する文書」を読み込ん
段々と紙に記載してある文章が当たり前の時代から、パソコンやスマートフォンへと主たる媒体が変わって来ました。 これまでアナログ上で必要とされてきた文章力とは、違う表現力が必要だと感じます。 それに応じた文章にしないと、読み手を無視したものになってしまいます。 一度に見る情報量が少ない条件でも、読みやすい、見やすい文章を書くことに主眼が置かれています。 別にみんながみんな、作家を目指すわけではないので、正統派の文章力を養う必要はなく、書いている文章も自分のものとして、自由に扱えばいいと思います。 それでも、想いがあってブログや記事を書いている人は、どんなツールを使っていても、文章の上達が早いのだろうなと、読んでいて感じます。 連絡手段として、文字情報を簡単に扱える様になって、久しくなりました。 学ぶ機会を持たないままＳＮＳやチャットツールだけ使っていくと、表現力が養われないかもしれません。 Ｗ
接客は、正しいポイントを押さえることで印象が大きく変わります。本記事では、正しい接客の基本やマニュアル化の際に押さえておきたいポイントを解説します。 接客とは 接遇との違い 接客の心得 オーナーの心得 従業員の心得 接客が上手い人の特徴 接客の質を上げる5つの要素 表情 言葉遣い 距離感 同調 身だしなみ 接客のコツをマニュアルに落とし込む 接客マニュアルの目的 ・新人スタッフの教育 ・おもてなし意識の醸成 ・基本的なビジネスマナーの徹底 ・サービスレベルの均一化 8大接客用語を浸透させる 飲食店の接客は「接遇」の視点が重要 接客とは 接客とは、訪ねてきたお客様をもてなすことです。お客様が快適に目的を達成するために、どのようなお手伝いができるか考えることが、サービスのクオリティ向上につながります。 接客のクオリティを維持するためには、マニュアル化が大切です。接客マニュアルを作っておけば、ス
日本語が、ほかの主要言語と比べて最も速くしゃべられている、と指摘する言語学の論文が今年9月に発表されました（Coupé, 2019）。そこで導き出された結論が（言語学の専門家だけでなく）一般の人にとってもおどろくべき内容であったため、世界各地のメディアでとりあげられていました。 今回はこの論文の内容を紹介しながら、情報伝達の媒体としての日本語の特徴について、さらに少し掘り下げて考えてみたいと思います（とはいえ、論文そのものは、専門的知識や理解が足りず歯が立たなかったため、以下の記事は、論文の著者自身や主要メディアの解説を参考にしながら、論文の結論の部分についてまとめました。原文については下の参考文献から全文ご覧になれます）。 言語の情報伝達容量の測定と比較の結果 言語は構造や発音などいろいろな要素があり、それらは言語によって非常に大きく異なりますが、情報を伝達する、という機能と、その情報の
カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを紹介します。 自信を持ってお問い合わせの対応ができるように、問い合わせ対応の基礎を確認しましょう。 お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成・運用したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。テンプレート機能やステータス機能を活用すれば、お問い合わせ対応もスムーズです。まずは無料プランからお試しください。 ＞＞最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート さっそく、カスタマーサポートで使うメールの定型文や構成を、状況別に確認していきましょう。 1．質問への回答をする定型文 カス
今、最も注目されているツールのひとつであるChatGPTを使いこなしていくため、定型文として使える質問を一覧にしてまとめました。 様々な質問方法があるため、ある程度の項目ごとに分けています。 新しい使い方があれば随時更新していきますので、需要があればブックマークをお願いします。 基本的な質問 ・「〇〇とは？」 ・「〇〇について教えてください」 →単純に何か知らないことを教えてもらう場合に利用します。歴史上の人物のwikiのような情報を聞く場合には事実関係を間違える場合もありますが、「車の運転で気を付けることは？」といった一般的なものを説明してもらう場合には高い精度を発揮します。 ・「〇〇のメリットとデメリットは？」 ・「〇〇の良い点と悪い点は？」 ・「〇〇と〇〇の違いは？」 →二つのものを比較したり、客観的な意見が欲しい場合に使える質問文です。「株式投資のメリットとデメリットは？」のような
言葉を知ることは、会話に自信をもたらします。自信は心を豊かにし、ひいては生きること楽しくしてくれるものです。 敬語に自信がなく、面接で過度に緊張してしまう高校生はとても多いです。 言葉は心の窓～自信を持って開きたい １．×「〇〇さんはおりませんか」 ２．×「〇〇部長がおっしゃられました」 ３．×「私も知っております」 ４．×「それはできません」 ５．×「課長なりのお考えをお聞かせください」 ６．×「本日、鈴木はお休みをいただいています」 ７．×「お教えします」 ８．×「部長、それを持ってきてくれませんか？」 ９．×「お断りします」 １０．×「わかりません」 １１．×「できません」 ◎「いたしかねます」 １２．×「もう一度、言ってください」 １３．×「課長、ご苦労さまです」 １４．×「私もご一緒します」 １５．×「部長、時間ですので参りませんか？」 あとがき 言葉は心の窓～自信を持って開きた
「ビジネスメールなどの文章の生成・校正」と回答した人からは、「文章を作成する際に関して、謙譲語や尊敬語の間違いを減らしたいから」（40代女性）、「メールの文章やお礼状を作るのが苦手で、考える時間がもったいないと思っていました。AIですませられるものはAIに任せて、これからもどんどん活用していきたいです」（30代男性）などのコメントが寄せられた。 「必要な情報のリサーチ」と答えた人からは、「自分の専門分野ではない業界などをリサーチする時は、まず大まかな情報を得るために活用しています」（20代男性）、「自分だけでは視野が狭く、選択範囲がすくないので色々な情報をもつChatGPTを利用して役立てています」（30代女性）などの声があった。 「表やグラフなどの作成」を選んだ人からは、「エクセルで表計算をするときの便利な使い方や関数を教えてもらえると、作業効率が上がって助かるから」（20代女性）、「名
3500万円が貯まるまで⑧「幸せな職場」
ごきげんよう、おひとり様セミリタイア中のヤモリです。 この記事は私が借金270万円から始まって15年で3500万円を貯めてセミリタイアするまでを連載形式で書いています。前回は田舎から上京してきた無職が家賃3万円のアパートと派遣社員の肩書を手に入れたところまででした。その続きです。 初回：セミリタイア資産3500万円が貯まるまで①「マイナス270万円からのスタート」 前回：3500万円が貯まるまで⑦「年収は下がったけど幸福度は上がった」 幸せな職場 当時の私の派遣先を一言で表すなら「キャイキャイ」してました。 マネジメントする社員を筆頭に20代の女性派遣社員を集めて新しく立ち上げられた社内向けのコールセンターで、ギスギスするような要素はほとんどありませんでした。 まず、インバウンドでかけてくるのも社内の方ですからクレームが発生しません。どちらかと言えば「ちょっと困っててさ～、ここに電話掛けた
日本語と韓国語は文法が良く似ていると言われますが、品詞に関しては少し違いがあります。 日本語の品詞は10個に分類されるのに対して、韓国語の品詞は9個で、その分類方法も異なります。 今回は文法の観点から韓国語の品詞をひも解き、韓国語に対する理解を深めていきたいと思います。 品詞とは 韓国語の９品詞 名詞(명사) 代名詞(대명사) 数詞(수사) 数だけど数詞じゃない？ 冠形詞(관형사) 副詞(부사) 助詞(조사) 感嘆詞(감탄사) 動詞(동사) 形容詞(형용사) 存在詞「있다・없다」 指定詞「이다(~だ)」「아니다(~でない)」 ９品詞に属さない単語 おわりに 品詞とは 「品詞」とは、単語を文法上の性質によって細かく分類分けしたグループの事です。 日本語の場合、単語はまず「自立語」と「付属語」に分けられます。 「自立語」とは「犬」や「歩く」の様にそれ自体で意味をなす単語を言い、「付属語」とは「
この記事を読んで欲しい方 ① 正しいビジネスマナーを使いこなして一人前と思われたい方。 ② ビジネスマナーが原因で恥をかきたくない方。 ③ 社会人として今一度、ビジネスマナーを見直したい方。 ビジネスマナーは会社の研修で学ぶ機会があります。 しかし、内容を学んでもすぐに身につけることは難しいです。 そのため、いきなり本番を迎えた結果、うまくいかなかった方も多いはず。 ビジネスマナーの理解は、上司や顧客相手に実践することで深まります。 そこで、本記事ではビジネスマナーの一連の流れとポイント、NG行動について紹介します。 ビジネスマナーを身につけて自信を高め、あなたの評価の向上に役立ててください！ ビジネスマナーとは？ ビジネスマナーとは、「相手を尊重するための礼儀作法」です。 ビジネスマナーを身に付けると、信用してもらえる可能性が高まります。 というのもあなたは、ビジネスマナーがしっかりして
定期テスト対策や受験対策等に使ってもらえると嬉しいです！少しずつ更新していきます。 ※このリンク集は、設定は「有料」にしていますが、最後まで無料でご覧いただくことができます。リンク先のnoteも個人サイトも基本的に全て無料です。 （今後別に有料noteを作成・投稿する可能性はありますが……。） ※個人サイト版（WordPress）の内容は今のところほぼ同じですが、一部加筆修正しています。 個人サイト版のみのリンク集はこちら↓ ○国語の文法まとめ【その1】 〜言葉の単位〜→「文章・談話」、「段落」、「文」、「文節」、「単語」、そして「拍」について、簡単にまとめています。 【note版はこちら】 【個人サイト版はこちら】 ○国語の文法まとめ【その2】 〜文の成分と文の組み立て〜→「主語」、「述語」、「修飾語」、「接続語」、「独立語」の説明や、それぞれの関係についてまとめています。 【note版
1 やさしい日本語手引き
静岡県 県民生活局 多文化共生課 （平成 30 年２月発行） 「やさしい日本語 に ほ ん ご 」の 手引き て び 静岡県庁 目 次 現在、静岡県には 120 の国と地 域を超える約８万人（平成 29 年６ 月現在）もの外国人県民が暮らし ています。 様々な国籍の外国人県民に情 報を伝えるためには、母語への翻 訳が最適な手段ですが、多言語 への翻訳には限界があります。 そこで、多文化共生課では、庁 内の皆さんに、外国人県民の多数 が理解できる「やさしい日本語」 の活用を推奨します。 １ 章 はじめに ２ 章 「やさしい日本語」とは （１） 「やさしい日本語」とは？ （２） なぜ、「やさしい日本語」が必要なの？ （３） 誰を対象に使うの？ （４） 実際にどういう場面で使われているの？ ３ 章 「やさしい日本語」の作り方 （１） 「やさしい日本語」のための文書の選択 （２） 「やさしい日本語
「幸甚」という言葉はビジネスシーンでよく見かけますよね。手紙やメールでも「幸甚です」などと用いられますが、「こうじん」と読みます。よく使う言葉ですから、用いる際は正しく使いたいですよね。本記事では、幸甚の正しい意味や使い方を解説します。 「幸甚」の読み方と意味 (c)Shutterstock.com 「幸甚」という言葉をビジネスシーンなどでよく見かけますね。手紙やメールでも「幸甚です」などと用いられますが、「こうじん」と読みます。 「幸」は幸い、幸せ、思いがけない幸い、「甚」は、はなはだ、大変、非常に、という意味ですから「幸甚」は何よりの幸せ、この上ない幸せ、非常にありがたく、幸せに思うこと、という意味になります。ですから「幸甚です」は、通常よりはるかに幸せ、ありがたいという意味になります。 「幸甚」の使い方は？ ビジネスシーンの例文も (c)Shutterstock.com 1：「～して
2020年05月29日20:25 海外「にわとりは庭の鳥という意味になる」日本語を勉強中の外国人にとって好きな日本語に対する海外の反応 カテゴリ日本語 sliceofworld Comment(91) 日本語には日本語独特の表現があります。日本語を勉強中の外国人が日本語で好きな単語を紹介しあっていました。 引用元：reddit.com スポンサードリンク ●投稿主日本語で面白くて好きな言葉は何？最近好きなのは”にわとり”でこれは”庭の鳥”という意味になるから。あとしりとり遊びが好きなんだけどこれも同じように考えると”尻を取る”という意味になると気付いた。みんなが好きな言葉は何？ ●comment基本的に意味が同じ2つの漢字を組み合わせてやっぱり同じ意味の単語になるのが好き。 ●comment↑恋愛？ ●comment発音的に”to chase a fish”という意味になる文が好き。”うお
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【動画あり】基本的なビジネスマナー6選｜流れやNG行動を解説！ » レリーフワーク｜ビジネススキルの【気づきを学びに】
【リンク集】国語の文法まとめ【中学国語・口語文法】｜桜花🌸【現役バイト塾講師】
「幸甚」の意味や使い方は？ ビジネスシーンの例文と類語・注意点もご紹介 | Oggi.jp
海外「にわとりは庭の鳥という意味になる」日本語を勉強中の外国人にとって好きな日本語に対する海外の反応 : すらるど - 海外の反応