松屋銀座は昨年6月に障害者や妊婦ら対象の優先エレベーター1基を「専用」に変更した=18日、東京都中央区(同社提供) 障害者の希望に合わせて困りごとの解決を図る「合理的配慮」を民間企業などに義務付けた改正障害者差別解消法が4月に施行された。車いす利用者が移動する際のサポートなど、各業界で取り組みが進んでいる。ただ、接客の現場からは、希望に応じきれない場合の対応や、どの程度まで応じるべきかなど、線引きが課題との声も上がる。 ■マニュアル化は困難 「普段からできる限りのことはしている。法改正を受け、従来に加えて何ができるのかを従業員に周知している」。障害者対応が比較的進んでいるとされる百貨店業界。松屋銀座(東京都中央区)の担当者は、これまで主に対応を担ってきたサービス部門だけでなく、全館で意識共有を進めていることを明かす。 同社は昨年6月、障害者や妊婦らを「優先」としていたエレベーター1基を、「