「Microsoft本社の重役の『スコアカード』(業績を評価する指標)に,今回初めて『品質』が加わった」--。マイクロソフトの樋口泰行社長(写真1)は2008年8月26日,横浜市で開幕した「TechEd 2008 Yokohama」の基調講演で,同社が品質改善に力を入れている象徴の一つとして,重役の評価基準に変更があったという逸話を明らかにした。 マイクロソフトは2008年4月に,日本のITエンジニアに対して「日本語の技術資料を増やす」「製品の品質改善要求をMicrosoft本社に要求する」といった「約束」を提示している。その中でも,「品質に対する要求は日本が一番高い」ことから,品質改善に力を注いでいるという。日本法人と本社のコミュニケーションを密にし,品質改善のフィードバックを従来にも増して行うようにしたところ,本社の重役の業績も,製品の品質によって評価されるようになったという。もっとも