フィードバックを妨げる4つの態度
日経ビジネス最新号（2007年9月10日号）の特集は「顧客を裏切る」。顧客の声に耳を傾けているばかりでは、次のヒット商品は生まれない ― という内容（ちなみにこの主張は『なぜ、予想は裏切られたのか』という本の内容に近いです。取り上げている事例も一部かぶっているし）なのですが、そもそも顧客の声を知るというのは非常に難しいことですよね。売上などのデータだけに頼るのではなく、直接ユーザーや消費者と対話できればいいのですが、面と向かっての対話でもこんな問題があるようです： ■ Discovering "Unk-Unks" (MIT Sloan Management Review, Summer 2007) 新しいアイデアを実行に移す前に、「自分がまだ知らないこと（unknown-unknowns）をどうやって発見するか」がテーマの論文。この中で、「例えこれまで他人の意見に耳を傾けてきたと思っても、
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