なぜソフトバンクは無料プランで連続増収増益か | お金・給料の新常識
ソフトバンクの携帯電話事業が好調なのは、やはり「0円戦略」（フリーミアム戦略）が効果的に作用している点が大きい。 ケータイジャーナリスト 石川 温＝文 PANA＝写真 ソフトバンクが相変わらず好調だ。2010年3月期の連結売上高は前期比3.4％増の2兆7634億円、営業利益は29.7％増の4658億円を達成。NTTドコモ（以下ドコモ）とKDDIが減収となる中、携帯電話大手3社中で唯一、増収増益をキープしている格好だ。 ソフトバンクといえば、相次いで大型買収を行い、借金まみれという印象が強かったが、純有利子負債においても前年同期に比べて大幅に削減。14年にはゼロにする目標を掲げ、実質無借金経営を実現させると公言している。 ソフトバンクの携帯電話事業が好調なのは、やはり「0円戦略」（フリーミアム戦略）が効果的に作用している点が大きい。月額980円のホワイトプランによる「通話無料」を筆頭に、最
顧客満足と業務効率化、二兎追うものは二兎を得る！：日経ビジネスオンライン
サービス産業は顧客満足を生産している。顧客が満足しなければ、そのサービス産業は多くの顧客を集めることができない。もし顧客を集めることができなければ、その企業は経営することも、成長することもできなくなり、いずれ市場から退場しなければならなくなる。このため、多くの企業では、顧客満足を高めるために、飲食店であればメニューに工夫を加え、旅館であれば施設を改修する。多くの食品スーパーマーケットでは、特売セールを展開する。このような努力を、多くのサービス企業が行い、日々、顧客満足を高めようとしている。 そもそもサービス産業の生産性向上は可能なのか？ 製造業に比べ、サービス産業の生産性が依然として低く、この20年間で見ても、その伸び率の上昇もほとんど見ることができない。一方、このサービス産業は、急速に我が国の経済活動の主役に踊り出始め、社会の中で重要性が増しているにもかかわらず、生産性が向上していかなけ
ツイッターは一過性の「流行」なのか？（イケダ ハヤト） @gendai_biz
いつの間にか、「ツイッター」という言葉が世の中に浸透してしまいました。昨年の夏ごろには「企業がツイッターを始めた」という“ニュース”もありましたが、もはや今ではニュースとしての価値はほぼ無くなっています。 ツイッターは一過性のものなのでしょうか？数多のインターネットサービスと同様、すぐに廃れる「流行」に過ぎないのでしょうか？ この問いに対する私の結論は「ツイッターというサービス自体は数年後には無いかも知れないが、ツイッターが拓いた新しいコミュニケーションのあり方は今後も変わらない」というものです。 ツイッターの台頭を読み解く一つの鍵は、ツイッターが「情報の可視化を進め、マッチングを生み出している」という事実です。
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