タグ

2017年6月30日のブックマーク (1件)

  • スタバ満足度「圏外」に落ちた3つの理由 「意識高い系」への嫌悪も

    「顧客満足度」の調査で、スターバックスがドトールコーヒーに負けたことが話題を呼んでから1年。最新の調査ではさらにランクが下がり“圏外”となった。なぜ、スタバへの満足度は下落したのか。『日カフェ興亡記』や『カフェと日人』などの著書がある経済ジャーナリストの高井尚之氏が分析する――。 なぜ「圏外」にまで下落したのか この半年、筆者のもとに新聞や雑誌から同じテーマでの解説依頼が相次いだ。「なぜ、スターバックスがドトールコーヒーショップに顧客満足度で負けたのか」というテーマだ。 ここでいう「顧客満足度」とは、日生産性部・サービス産業生産性協議会が行っている「JCSI(日版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」の指標である。この「カフェ部門」で、直近2回でドトールがスタバを抑えてトップになったことが話題になった。 そして今年6月20日に

    スタバ満足度「圏外」に落ちた3つの理由 「意識高い系」への嫌悪も
    tk185
    tk185 2017/06/30