マーケティング基礎用語集 | サービスメニュー | 株式会社 電通マーケティングインサイトイー・エス（employee satisfaction） 「従業員満足」の意味。従業員の満足度も向上しなければ顧客の満足度を満たすサービスは提供できないという考え方からCSとともに重要視されるようになった。 イノベータ理論（innovators theory） 1962年、アメリカの社会学者ロジャースの提唱した理論。消費者の商品購入に対する態度を、1.イノベーター（2.5％）、2.オピニオンリーダー（アーリー・アダプター）（13.5％）、3.アーリー・マジョリティ（34％）、4.レイト・マジョリティ（34％）、5.ラガード（16％）の5つのタイプに分類した。商品がアーリー・アダプターまで到達したとき（16％）、「普及離陸期」を迎えるとした。 違背実験（breaching experiment） 特定の商品やブランドのユーザーに、一定期間その使用を強制的に禁止することで、その価値を改めて把握
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