記憶に残るようなカスタマサービスへの7ステップ - The Joel on Software Translation Project
Joel Spolsky / 青木靖 訳 2007年2月19日 月曜 自力で立ち上げたソフトウェア会社であるFog Creekには、最初の2年くらいの間カスタマサービス専任のスタッフを雇う余裕はなかった。それでマイケルと私がカスタマサービスをやっていた。顧客を助けるために費やされる時間は、私たちが製品を改善するのに使うべき時間を奪うことになったが、私たちはその中で多くのことを学び、今ではカスタマサービスをずっとうまく運営できるようになった。 以下では記憶に残るようなカスタマサービスを提供するために私たちが学んできたことを述べようと思う。ここで｢記憶に残る｣と書いたのは文字通りでの意味だ。目指しているのは、あまりにすばらしくて人々の記憶に残るようなカスタマサービスを提供するということなのだ。 1. 問題はすべて2通りの方法で解決する テクニカルサポートの問題はほとんどすべて2通りの解決法があ
日本のソフトウェア産業は「製造業」 - My Life After MIT Sloan
これは、MIT SloanのCusumano先生が本でも授業でもよく言ってる話。 面白いから忘れないうちに書き記しておく。 Cusumano先生は、Microsoft SecretやPlatform Leadershipで有名なソフトウェアビジネスの研究者。 日本の企業研究も色々されているし、一橋大学のビジネススクールで何年か教えてらしたりした日本通でもある。 そのCusumano先生が、ソフトウェア産業への取り組み方を比較して、こんなことを言っていた。 Europe: Software as a science －ヨーロッパにとってソフトウェアは「科学」 Japan: Software as production －日本のソフトウェアは「製造業」 India: Software as a service －インドのソフトウェア産業は「（プロフェッショナル）サービス」 U.S.: Soft
DFの詳細情報 : Vector ソフトを探す！
ソフト詳細説明 テキストファイルを比較する時、どうしてますか? フォルダを比較したい時、どうしていますか? このツールは2つのファイルやフォルダを高速に、また並列2画面のわかりやすい形式で比較します。 使用方法はいたってシンプルなので、どなたでも簡単に利用できます。 テキストファイルの新旧の相違点やプログラムなどのフォルダの比較が一発でできます。 ●DF の特徴 ・難しい操作を必要としないで、誰でも簡単にファイルやフォルダの 比較を行うことができます。 ・比較した結果を並列2画面の見やすい形式でご覧頂けます。 ・相違点が分かり易いように色分け表示されます。 ・ファイルの相違点までダイレクトジャンプできます。 ・ファイル比較の全体イメージを見ることができます。 ・テキストファイルを高速・高精度に比較します。 ・サブフォルダを含んだフォルダの比較を行うことができます。 ・指定された拡張子のファ
Rekisaの詳細情報 : Vector ソフトを探す！
「比較」カテゴリーの人気ランキング PairSender(ペアセンダー) 異なるフォルダの2つのファイル名を渡してdiffなどを立ち上げる補助ツール(ユーザー評価：0) HiWinDiff テキスト、Excel、Word、バイナリ、フォルダの差分を比較して結果をExcel出力できるファイル比較ツール(ユーザー評価：0) Rekisa 三つ以上のファイルを同時に比較できる差分表示ソフト(ユーザー評価：4.5) ちゃうちゃう! 2つのテキストを単語または文字単位で全文/部分比較 区切り文字の指定で結果を最適化可能(ユーザー評価：0) Differ フォルダやファイルを比較する 編集も可能 比較位置変更や部分的に移動して比較も可能(ユーザー評価：0) 「テキストファイル用」カテゴリのソフトレビュー 検索君 テキストファイル文字列検索、ファイル名検索 1.5 - 正規表現やIFilterにも対応。
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