IDCF テックブログこんにちは、運用システム部の木村です。 最近、社内からの問い合わせで「これどうやるんだっけ？」という同じような質問に答える日々が続いていて、もっと効率よく対応して、メンバーの待ち時間を減らしたいなと思っていました。 ちょうどその頃、社内でも「生成AIなどの新しい技術を、積極的に業務へ取り入れて検証していこう」という動きが出てきました。そこで、実践を通じて社内に知見を蓄積していくことを目的に、まずは日常業務だった問い合わせ対応のAI化に着手しました。 なぜ「自前運用」なのか RAGを手軽に組めるツールはいくつかありますが、最終的に「Dify」に落ち着きました。 理由はシンプルで、社外秘のドキュメントを読ませたかったからです。SaaS版もすぐ始められて便利なのですが、今回はデータを外部に出さないことを最優先にして、IDCフロンティアの自社環境にDify（セルフホスト）を立てる構成にしました。
