【10】仕事で大失敗。上司に報告しなければならないが…：日経ビジネスオンライン
【シーン10】 仕事で大失敗。上司も重要視していた案件。きっと叱られる。報告しなければならないが、どのように報告したらよいのか。できることなら穏便にすませたいが…。 【あなたの答えは？】 (1) 申し訳ありません。ちょっと言いにくいことなんですけど。○の件でトラブルが発生してしまいました。すみません。本当にすみません。 (2) 大したことじゃないんですが、○の件でトラブルが発生してしまったんです。でもそれって、お客さん側にも問題があって…。 (3) ○の件でトラブルが発生してしまいました。申し訳ありません。とりあえず緊急処理はしましたが、今後の対策を話し合うために課長も先方に同行していただけませんか？ 正解は(3)。新入社員研修でも学んだはずの「結論から先に」という鉄則。これが、キャリアを重ねるほど意外に忘れがちです。まずは1.事実を伝え、2.すでに打った手とこの先のアクションを合わせて報
苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中
ウェブのサービスを運営してると ご立腹の方からメールをいただくこともある。 そういうメールにご返事をする場合に これを意識しておいた方がいいな、 と思っていることをいくつか。 もちろん事情はその都度違うので いつも同じ対応をするということではないけど、 基本的な考え方として。 たとえ正当な訴えでなかったり 単なる誤解に基づくものであったりしても ちょっとの配慮で穏便に済むならその方がいいですね。 できるだけ早く返信する 時間が経てば経つほど 「無視された感」が高まって 余計によろしくないことになってしまうから。 すぐにご返事できないときは 「すぐにご返事できないのであらためて」と すぐにご返事する。 できることとできないことを明確にする 何らかの対応を求められていて その要求が正当なものである場合、 できることがあるなら 何ができるかを明確に伝える。 ただし、どう考えても正当な訴えではなか
【20】相手の話を中断させても「いやな奴」と思わせないマル秘テクニック：NBonline(日経ビジネス オンライン)
アナウンサーの力量を測る簡単な尺度がある。しゃべり続ける電話インタビューの相手の話を、どんなふうに締めるのか？これが下手な人には生放送は任せられない。 相手の話を「うまく切る」は生放送の必須テクニック スタジオのゲストの話をストップさせるというのなら比較的簡単だ。ADが「しゃべりやめてCM」と大書きしたカンペを、暴走気味のゲストのすぐ目の前に突き出してくれるから、司会者はさほど手こずらない。 収録ものであれば勝手にしゃべりたいだけしゃべらせておいて、編集でバッサリ落とせばいいだけのことだ。 問題は、顔の見えない相手のしゃべりを止めること。例えば生放送。電話の向こうでしゃべる人が熱く語っているのに、間もなく確定時間（そこで次のコーナーやCMに行かないと放送事故になる決められた時間）という時、どう別れを告げるのかは難しい。 話の流れに関係なく、いきなり「あ、すいません。時間です」とぶった切るの
「気分は伝染する」〜ご機嫌から始まる職場革命：NBonline(日経ビジネス オンライン)
はじめまして。「コーチA」の鈴木義幸です。 1997年にコーチングの専門会社「コーチ21」を立ち上げ、早11年が経ちました。2001年には法人、特に企業の上層部のコーチングを主たる業務とする「コーチA」を設立、現在80名近いスタッフで、リーダーシップやマネジメントに関する様々な企業内課題の解決にチャレンジしています。 「社内の雰囲気を良くしたい」「風通しをよくしたい」というお話は、会社の設立当初より、多くの企業の方々からお聞きしてきました。昨今は、当時にも増して、ほうぼうの職場が「窒息状態」にあり、何とかそこに新鮮な風を通したいという想いが強まっているように思えます。 いま職場は、様々な価値観が入り乱れている状態といえます。それは、雇用形態の多様化や、「若手／ベテラン」に止まらない「20代前半／後半／30代前半……」といった世代間ギャップの細分化などに見られるものです。 その一方で、ビジネ
リーダーになりたくない症候群:アルファルファモザイク
■２ちゃんねるまとめサイト ヘッドライン：任天堂が新型ニンテンドーDS「DSi」発表…11月1日発売、1万8900円
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