Case File : ジェットブルー・エアウェイズ | ITを駆使した効率経営と「ハイテク＆ハイタッチ」な航空サービス - CIO Online
ジェットブルー・エアウェイズ “快進撃”の秘密 〜ITを駆使した効率経営と「ハイテク＆ハイタッチ」な航空サービス〜 関連トップページ：経営革新 | CRM ジェットブルー・エアウェイズという航空会社をご存じだろうか。不況の続く航空業界にあって、格安運賃と質の高いサービスを売り物に、2000年の設立以来、ほぼ“1人勝ち”に近い状況で収益を伸ばし続けている米国のベンチャー企業だ。同社の航空事業の最大の特徴は、徹底したIT活用によって、座席の予約・販売から貨物・運航管理、パイロット業務に至るまで、あらゆる業務フローを極限まで自動化し、他社にない多彩な顧客サービスと低コスト経営を両立させていることにある。本稿では、ジェットブルー・エアウェイズのCEO、COO、CIOの“トリオ”がそれぞれいかなる役割を果たしているのかに着目しながら、その斬新なビジネス・モデルと、同社におけるIT戦略の位置づけを紹介
第2部 米大手が採用する最新ITの数々：ITpro
ITは米企業に、コスト削減という大きな恩典をもたらしている。しかし、浮いた資金が新しい予算として使えるほど環境は甘くない。米企業のCIO（最高情報システム責任者）は、タイトな予算の中で、どれだけ新しいシステム開発・改善を遂行できるかという難しい任務を課されている。米企業はパソコン1台当たり年間1万ドルの予算を計上するが、その70％から90％はシステムの現状維持のために費やされるという報告もある。残り3割未満の資金をいかに新技術への投資に配分できるかが、CIOの腕の見せどころになる。 厳しい環境下でも、革新的な動きを見せる金融機関が後を絶たないのが米国の面目躍如たるところだ。米金融I T 紙のバンク・テクノロジー・ニューズ（Bank Technology News）は、2006年に金融業界のIT分野で新しい境地を開いた25の実例を紹介している。いくつかを紹介しよう。 セキュリティを強化する動
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