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デジタル経営研究会 ／ 東京都中小企業診断士協会認定 | Digital Transformationを研究する、中小企業診断士を中心としたグループです。
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国内初のオープンソースCRMとFAQ管理システム,ネットワーク応用通信研究所が無償公開 : IT Pro ニュース
ネットワーク応用通信研究所は6月6日，オープンソースの顧客管理システムを無償公開した。名称は「SalesLabor」。オープンソースのFAQ管理システム「QuestionLabor」も同時に無償公開した。オープンソース・ソフトウエアとして本格的なCRMやFAQ管理システムがリリースされるのは国内で初めて。 SalesLaborおよびQuestionLaborはLaborシリーズの公式サイトからダウンロードできる。また同サイトでは，実際に稼動しているデモ・サイトを操作することができる。ネットワーク応用通信研究所は，これらLaborシリーズの導入，カスタマイズおよびサポート・サービスを開始する。 SlaesLaborは，顧客への対応履歴の一覧表示や検索が可能。Webブラウザのほか，クライアントとしてJavaアプリケーションやLinuxのGUIアプリケーションも用意している。顧客情報を会社，部署
フリーダイヤル | 0120 【公式】｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
フリーダイヤル 通話料を着信側が負担する0120+6桁の専用番号！ NTTコミュニケーションズが提供する電話サービスです。 ●発信者さまは、通話料のご負担はありません。 ●フリーダイヤルなら、つながりやすい。しかも発信者にわかりやすいガイダンス。 ●ご契約企業さまは、豊富なコールデータで効率化。発信者さまは、さらにつながりやすくなります。 ●ご契約企業さま側で、設備の準備はご不要。短納期で構築可能です。
ＣＲＭベンチャー社長のブログ
コンタクトセンターで使うアプリケーションとしての自社製品インスピーリの新バージョンをリリースします。 いくつか気にした機能について説明します。 ■毎日毎日の一本の電話だからこそ ２００ブースで一時間あたり４本の電話を一日１０時間、２５０日処理をするとします。年間２００万コールです。その一本一本のCallを処理するときに、毎回毎回スクロールしなければならないとか、あっちこっちの画面を開いて処理しなければならないということは極力避けるべきです。そのためには、スクロールしない画面作りや画面のスペースを有効利用（無駄なスペースをつくらない）することが重要です。 仮に良い画面を作った結果、オペレーターさんの電話の処理時間が０．５分（３０秒）短縮できたとしましょう。これを総時間に換算すると、０．５分 ｘ ２００万件 ＝ １００万分＝１６６６６時間になります。これにセンターコストを時給に換算（オペレータ
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