カスタマーサービスに連絡してくる消費者の身になって考えたいという企業もあれば、そういうことに疎い企業もあるが、ジェフ・ベゾス氏は、消費者からの電話にどう対応するかが問題ではないと言う。 「カスタマーサービスをやっている時点でもう遅すぎる」。アマゾン・ドットコムの創業者であるベゾス氏は昨年、ニューヨークで行った講演でこう語った。 「最高のカスタマーサービスとは、顧客が電話をしなくて済むようにすること、連絡なんか取らなくても済むようにすることだ。とにかく、それでうまくいく」 例えば、アマゾンがミスをして、傷の付いた商品が消費者の手元に届いてしまったら、同社は代わりの商品を発送しておしまいにするのではなく、ミスが生じた根本的な原因の修正に乗り出す。同社は過去17年間、このプロセスによって苦情の電話がかかってくる注文の比率を着実に引き下げてきた。 このアプローチは、ベゾス氏が同社に浸透させてきた仕

無題 この文章は私の心の闇を文章化したものである。万人に好まれる読み心地の良い快適な文章ではないことを初めに警告しておく。 私は小さい頃から自分はエリートで歴史に名を残す人物になると思っていた。幼稚園の頃に既に自分は周りとは違うという意識があった。小学校では天才だと色々な人から言われた。有名な中高一貫校を出てT大学に入った。大学院での研究では同期よりも先輩よりもimpact factorの高い雑誌に論文が掲載された。これまでの研究室の歴史の中で自分の論文が一番高いimpact factorだった。しかし、自分だから当然の結果だと思っていた。そのときは、挫折などは凡人が感じるものだと心の底から信じきっていた。 雲行きが怪しくなったのは、某財団から奨学金を獲得して海外に留学してからだった。奨学金も特に苦労せずに獲得できたため、海外のLabで自分が研究すれば2年ほどでCellやNature、Sc

いつもネタめし.comをご覧頂きありがとうございます。 この度9月18日をもちまして移転致しました。 ネタめし.com URL：http://www.netamesi.com/ RSS：http://www.netamesi.com/index.rdf お手数ですがブックマーク/RSSの変更をお願いします。 今後ともネタめし.comをよろしくお願い致します。 2013年9月18日　ネタめし.com管理人

電通大1年生に１日１時間の 英語学習を勧める根拠 2012.7 梶本 http://kaji-lab.jp 研究室では英語が必須  情報収集の8割は英語です。  翻訳ソフトでは今のところ対応できないと思われます。  国際学会での口頭、展示発表、論文執筆は英語です。  セリフは暗記できても質疑応答への対応は不可能です。  せっかく行った国際学会で日本人としか知り合えません。  研究留学では研究に関して議論できる英語力が必要です。  自分の世界を広げる留学は、英語ができないと不可能です。 （宣伝：研究室のこれまでの実績：2010年度2名、2011年度1名、2012年度3名（予定）） この資料ではTOEICの点数で議論します  TOEICは批判も多いですが、学生とレンジが合ってお り、数値で議論しやすいです。  研究室には300点台から900点台後半まで幅広く在籍していま す。

原発はパターナリズムである。 いくら推進派・賛成派が原発のメリットを説いたところで、反対派はそれでも「原発はいらない」と言っているのだから、無理に押しつけるべきではない。要らないと言っているものを押しつけるのは、まさにパターナリズムである。 原発をやめると電力が足りなくなる、というのが推進派・賛成派の最大の論拠だろう。そのデメリットやリスクを受け入れても、原発を拒否するというのが反対派のスタンスなのだから、どこまで行っても議論は平行線だ。 やはり、原発の賛成派と反対派で、日本を２つに分割するのがいいと思う。もし推進派が正しければ、反対派の国は原発による電力を得られず、生活や企業活動に支障が出て、貧しくなっていくだろう。もし反対派が正しければ、推進派の国はまた事故が起きたり、人が流出したり、農作物が売れなくなって、貧しくなっていくだろう。どちらを選んでもリスクがあるし、未来は誰にもわからない

原発問題とタバコ問題は、似ているところがある。 もちろん、放射能とタバコの煙では、危険性という点では比較にならないだろう。また、原発は社会に必要な電気を生み出すもので、タバコは単なる嗜好品だといった違いもある。しかし、構図としては似ていると思うのだ。 まずタバコ問題では、対立の構図は大体このようなものだろう。 タバコ賛成派：公共の場所でもタバコを吸いたい。これくらい許してほしい。 タバコ反対派：タバコの煙や臭いが迷惑。許されるわけがない。 タバコ問題の場合、タバコを吸いたいのは本人だけで、原発のように電力を生み出したりしない。本人の嗜好以外に社会的なメリットがないので、タバコの煙や臭いをまき散らして、他人に迷惑をかけたり、健康被害を生み出すことが正当化できない。よって、「公共の空間では禁煙」というのが世界的な流れになっているし、タバコ大国の日本ですら、最近は禁煙や分煙のところが増えてきてい

音楽業界はなぜ縮小したか？　を文系的に考察する。 「生活必需品としての価値の下落」音楽業界が産業として最も大きくなったのは（最も売上が高かったのは）1990年代半ばから後半にかけてとのことで、その当時ぼくは20代の若者だった。その頃のぼくの気分というものを振り返ると、CDを買って聞いていないと、ちょっと人間関係的にヤバいなぁみたいな雰囲気があった。というのも、一つには「つき合いのカラオケ」というのがあった。ぼくは特段カラオケが好きというわけではなかったが、仕事のつき合いでも、あるいはプライベートの合コンなどでも、カラオケに行く機会はよくあった。だから、そこで歌うための歌を仕込んでおく必要があった。そしてそれは、できれば流行りの歌が良かった。最新ヒットチャートを賑わしている歌を歌えば、周囲の評価が高かったからだ。だから、カラオケで歌うためのヒット曲のCDをよく買った。その頃に買ったのは、猿岩

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高校で微分を勉強したものの、「なんだかわからないけどただ計算方法だけ覚えた」という困ったレベルに留まっている人は（残念ながら）多いようです。 まずは「微分って何なのか」を図形で理解して欲しいと思います。そこで動く図形で、微分の雰囲気を知って欲しいと思います。 そのための教材の一つとして、授業などで使うべく作成しました。 その１から順に読んで、動かしていってください。 このプログラムを動かすのに必要なファイル全ては、LHAで圧縮したファイルにまとめてあります。 androidの方は、このapkファイルをダウンロードしてくれてもいいです。 プログラムについて御質問、御要望、バグ報告などございましたら、前野［いろもの物理学者］昌弘へメールくださるか、または、twitterにてirobutsuまでメンションしてください。

―Daily Mail(英)― かわいがっていたペットとの別れを受け入れられず、はく製にしてそばに置く飼い主はよくいますが、こちらは亡くなった飼い猫をラジコンのヘリコプターにしてしまったオランダのアーティスト、バート・ジャンセン。 飼っていた猫のオーヴィル（ライト兄弟のオーヴィル・ライトから名前をとったそう）が車にひかれて死亡したとき、ジャンセンが思いついたのは、ただ、はく製にするのではなく、オーヴィルに対する究極のトリビュートとして「作品」に仕上げることだったといいます。 エンジニアのアリエン・ベルトマンと連絡をとったジャンセンは、オーヴィルにラジコンヘリのメカを組み込んでもらい、「オーヴィルコプター」と名付けました。 「哀悼の時間が終わって、オーヴィルはプロペラを与えられた。オーヴィルは鳥が大好きだったんだよ」と述べるジャンセンは、次回の誕生日にはもっと大きなプロペラをつけ、本格的に大