メニュー撤去 マクドナルド原田社長が反論 「提供時間を早める、お客様へのベネフィットのため」

１０月１日からマクドナルドの大半の店舗で、レジカウンターの 前にあるメニューが消えた。ツイッターや情報サイトでは、「セットメニューを売るためでは」「高齢者や視力の弱い人には注文しづらい」といったコメントも飛び交っている。会社側の真意はどこにあるのか。 １１月１日に開かれた日本マクドナルドホールディングスの決算説明会の場で、原田泳幸社長は「なぜカウンターメニューを撤廃したのか」という記者の質問に答えた。 顧客が求めているのは、いかに早く商品やサービスを提供できるかというスピード感であり、従来のようにレジでメニュー見ながら商品を注文する形では後ろに並ぶ顧客のフラストレーションをためてしまう、というのが会社側の判断だ。 同社は１年以上にわたって、カウンターメニューを取り払った場合、顧客満足にどうつながるのか、商品の提供スピードをどのくらい短縮できるのかという検証を進めてきた。そもそも、レ

[yamuchagold]

熱き戦い、ハンバーガーショップ。チーズバーガー一つ。

[dj_nama]

前みたいに、ボードに全部のメニュー載っけてくれりゃいいんだよ。それやらないってことはセットメニュー売りたいってことだろうがよ。