［ニュース解説］Twitterマーケティングで炎上、UCC上島珈琲が謝罪へ：NETMarketing Online(日経ネットマーケティング)

2010年2月5日、UCC上島珈琲が「コーヒーにまつわるエッセイ」を募集する毎年恒例の「UCC "Good Coffee Smile" キャンペーン」の告知に利用したTwitterの宣伝手法を巡って、Twitterユーザーの間で批判が巻き起こり、同社が謝罪する事件が発生した。 このキャンペーンは、「コーヒーがくれた素敵な話」を投稿して最優秀賞に選ばれると最高200万円がもらえる内容で、2009年12月5日から受け付けを開始。3月1日の締切日を控え、同社は投稿促進の切り札として、Twitterを2月5日から活用して応募総数を増やす狙いがあった。 ただその活用方法に問題があった。5日午前10時過ぎ、同社は@uccgcs（削除済）、 @uccgcscp（削除済）など編集部が確認できた範囲で8個のアカウントから、「コーヒー」などのキーワードが入ったツイート（つぶやき）をしている人に、「コーヒーにま

[ko_chan]

そこそこメジャーな会社でも、ガタイがでかい故か広報部門とマーケティング部門の連絡がないんだな。

[ProjectK]

メールの「無差別」だと互いの情報共有がないからこうした対抗手段が取れないともいえるのだろうか。やっぱり「メールをなくす」というのは方向性としては正しいのかも。

[tokuriki]

marketing wom

[decnonet]

ニュース解説］Twitterマーケティングで炎上、UCC上島珈琲が謝罪へ

[kazunoricc]

iPhoneでブクマ

[t-sat]

多分これに関わった末端のうち、何人かはtwitterの流儀もわきまえてて「こんなんやったら逆効果だ」と思ってたんじゃないかしらん。そういう具申ができない環境でソーシャルメディアを広報に使うのは危険過ぎる。

[katow]

状況良くわかりました。

[gleam]

日経の取材で事態を把握したのか。僕もよく目にしますが、代理店のTwitter提案はまだ未成熟（というかほぼ思いつきレベル）な場合が多い。しかしアカウント停止したときになぜ運用担当者は疑問を感じなかったんだ。

[m_nagase]

これは炎上じゃなくてボヤ騒ぎだろ。

[jt_noSke]

ウエーッ、しまった! と思ったのか

[and_hyphen]

広告代理店の提案が浅すぎたよなあ...

[m3note]

［ニュース解説］Twitterマーケティングで炎上、UCC上島珈琲が謝罪へ：NETMarketing Online(日経ネットマーケティング)

[dgwingtong]

て言うかどこの代理店だよ［ニュース解説］Twitterマーケティングで炎上、UCC上島珈琲が謝罪へ：NETMarketing Online(日経ネットマーケティング)

[sikii_j]

失敗自体は誰でもやるが、その後の対応をどうするかは重要って話かな。ｇｄｇｄすぎてマイナスに振り切れることもあれば、プラスに転じることもある。

[teilnehmen]

uccの迅速な対処に評価の声もあるってところがsocialmediaっぽい。

[satromi]

だから、代理店の名前を出せばいいのにw　こういうことがないから、ソーシャルメディアの炎上が続くんだよ…

[shiraber]

教訓の引き合いになるだろうなあ

[cheshaneko]

即座に謝罪は好印象。