千代田図書館の利用者“3倍増”を実現させた「クレド」の秘密 (3ページ目)：日経ビジネスオンライン

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>"めんどくさい"ことまでやる。何の達成が真に大事なのか「そもそも論」を粘り強く繰り返し、目的を共有。プロセスややり方について、細かいことは言わない自由度。サービス憲章クレド。末端の社員まで最大動員。