auでMNP発行を拒否、回線解約も拒否されました

auショップで不手際があり、そのせいでauでMNP番号発行を拒否され、回線解約も拒否されて困っています。 何度もカスタマーセンターに問い合わせしましたが、以前auショップでやったsim再発行の手続きでミスがあり、もう一度そのショップに行って手続きをしないと、その回線でのMNP番号の発行も、回線の解約もできないとauから言われています。そのauショップは自宅から三時間も遠くの場所にあり、交通費も時間も結構かかりますが、それらの経費はauは負担してくれません。別のauショップにしてくれと聞きましたが、ダメの一点張り。利用料金はクレジットで払っていて、今まで滞納はありませんし、端末に残債もありません。 これはおかしくないですか？auショップのミスのクセに、もう一度ショップに来い、その際の交通費等は一切負担しない。来ないと解約もMNP番号の発行もできない。これは明らかに電気通信事業者法やその他の法