『ネット購入の商品の質問を街の電器屋に投げる行為について電器店チェーン本部としての雑感』

町の電器屋さんの小さな販促実践委員会 「まちのでんきやさん」のチェーンからお届けする電器店さんのための実践ブログです。 量販店、ネット販売主流の今だからこそ必要とされる地域店のあり方を発信しています。 殆どは加盟店さんからのものですが、一般のお客様からのお問合せもあります。 「エアコンの調子が悪いんですけど診てもらえますか？」 「買ったテレビがもう調子が悪くなったんですけど、こんなものですか？」 大抵はアトム電器以外のお店で購入されたお客様。家電量販店さんやネットショップさんから。 最近つながりのある複数の電気店さんブログで、見ず知らずの方からのお問い合わせ対応で困った話が紹介されていましたので、本部での対応を答えてみます。 ■他店購入のお客様からチェーン本部にお問い合わせがあった場合 「ご購入店かメーカーお客様サービスにお問合わせ下さい。」 商品の不調や修理のご相談はご購入店で。原則はこ

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【家電の不調・修理のご相談は購入店へ】 このルールが無視されると、家族経営のでんきやさんは大変です。お客様の為にも、街の電器屋さんの為にも、見直して行きたいものです。