トラブル時、ユーザーが本当に知りたい情報は何か

トラブル時、ユーザーが本当に知りたい情報は何か：仕事を楽しめ！ エンジニアの不死身力（18）（1/2 ページ） 不死身力が試されるトラブル対応 前回『「潜在バグはある」という意識でトラブル解決に臨む』では、システムトラブルへの意識の持ち方と、プロジェクトメンバー間の関わり方についてお知らせしました。 前回は開発チーム内向けの記事でしたが、実際のトラブルでは、開発側だけではなくユーザー側にも影響を与えます。トラブル時のユーザー対応として最も重要なスキルの1つが、「状況をうまく説明できる力」です。トラブルは業務に影響を与える分、ユーザーの不安をあおらないための工夫が必要なのです。 今回は、「トラブル発生時のユーザーへの伝え方」について解説します。 トラブルが発生したとき、ユーザーが知りたい情報は何か トラブルが起きたとき、私たちがもっとも知りたい情報は何でしょうか。 例えば、乗っている電車が急

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不安になる情報より安心できる情報を先に出さなければならない、と。電車が遅れたときはそう思うくせにシステムトラブルのときはそう動けてないわ、自分。以後気をつけます

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ユーザーとプロバイダで知りたいことは異なる。

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ユーザー視点のトラブル対応