リピーターになってもらうための７つのチェックポイント | シゴタノ！

1．事前期待が実績評価を上回っているか？ 2．笑顔で接しているか？ 3．裏と表で扱いを変えていないか？ 4．内輪の話に花を咲かせていないか？ 5．伝わるまで伝えたか？ 6．相手の都合で話しているか？ 7．説明が言い訳になっていないか？ 『沈黙のクレーマー』より 1．事前期待が実績評価を上回っているか？（p.75より） どんなビジネスであれ、新規に顧客を獲得するよりも既存の顧客に繰り返し買ってもらう（リピートしてもらう）方が儲かります。 では、どうすればリピーターになってもらえるでしょうか？ そのための７つのポイントを『沈黙のクレーマー』という本からあぶり出してみます。 最初のポイントは事前期待を上回る実績評価を獲得すること。 事前期待とは、事前に抱いている期待、 実績評価とは、事後に下される実際の評価。 要するに期待以上のパフォーマンスを目指そうというわけです。 期待はずれなのは問題外とし

[boxeur]

"1．事前期待が実績評価を上回っているか？　2．笑顔で接しているか？　3．裏と表で扱いを変えていないか？　4．内輪の話に花を咲かせていないか？　5．伝わるまで伝えたか？　6．相手の都合で話しているか？　7．説明

[akisutesama]

裏と表で扱いを変えていないか？内輪の話に花を咲かせていないか？相手の都合で話しているか？　うわー耳が痛いよー

[masato611]

事前期待が実績評価を上回っているか