OMOとは？オムニチャネルやO2Oとの違いを徹底解説！｜コラム｜リコー

マーケティングや販売促進に携わる方に向けて、これだけは知っておきたい！押さえておきたい！マーケティング用語を集めました。 基礎から応用まで、多岐にわたる用語を活用例なども含めてご紹介いたします。ぜひご活用ください。 OMOは、2017年9月頃にシノベーションベンチャーズの李開復（リ・カイフ）が提唱した言葉で、2017年12月に、ザ・エコノミスト誌にて広く発表されました。 今や顧客はオフラインとオンラインを縦横無尽に行き来する時代。 OMOは、オンラインとオフラインのように企業目線でチャネルを分けて考えるのではなく、徹底した「顧客目線」「顧客体験志向」でオン・オフのチャネルを融合し、よりよい顧客体験を提供していこうという考え方です。 IOTの進歩やスマートフォンの普及により、従来オフラインであったあらゆる消費者行動がデジタルデータ化され、個人のIDに紐づけられるようになります。企業はこれらの

[kingofmountain]

【購買行動だけではなく】、顧客のあらゆる体験（UX）を中心に設計を行う点が、OMOの特徴であり、O2Oやオムニチャネルとの大きな違いです。cf. O2O, オムニチャネル → 購買行動のみ着目した施策