インターネットとサービス品質 | IIJ Engineers Blog

【IIJ 2021 TECHアドベントカレンダー 12/11（土）の記事です】 はじめに 本稿では、インターネット接続サービスと品質、特にアクセス網のサービス品質について考えます。コロナ禍で、リモートワークのビデオ会議や遠隔授業に必要な性能が出ないという報告やクレームが急増し、接続サービスの品質問題が表面化しました。娯楽用途などの不要不急の利用であれば後でやり直すこともできましたが、リアルタイムで参加する場合にはそういう訳にはいきません。このような状況を受けて、接続サービスの品質について議論する機会が増えています。ところが、サービス品質の関しては、技術者と利用者で話が噛み合っていないと感じられます。これは、技術者視点の品質と利用者視点の品質のギャップだと思います。技術者にとって接続サービスは通信技術です。ところが、多くの利用者は通信技術に興味はなく、動画を見たりSNSでやりとりをしたいので

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“共有を前提とした接続サービスの場合は、他のユーザの影響を含めたサービス性能を評価しなければ意味がありません。それを定量化するには、異なる時間や場所での測定を沢山集めて統計的に処理する必要がありま”