誰よりも応援してくれる人を大切にする

そうですよ！ 常識を逸脱した一部の人の意見に振り回される必要はありません。 自分を含めて多くのお客さんは声がけを好意的に見ていると思います。 サービス向上を目指しているのなら、カタチだけの意見募集ではなく、お店のファンの声にしっかり耳を傾けるべきですね。 そのためには、お店として何が大切なのかを明確にして、それに沿って毅然とした対応をとること必要かと思います。 それにしても、クレーマーに好意的なお客さまの声で対応するとは、実に良い方法を思いつきましたね。 お店が直接的に突っぱねれば角がたちますが、他のお客さまが応援してくれている様子をアピールすれば、さすがにコレ以上のクレームはつけ難くなりますね。グッドアイデア！ ・・・などと、 思ったり...思わなかったり... では、お気楽に...(^^)/~~~ ●１年前の今日： 何をするにも遅すぎることはないって？

[dr_haniwa]

カタチだけの意見募集ではなく、お店のファンの声にしっかり耳を傾けるべきですね。