#74 顧客の要望に対して謝ってはいけない｜プロダクトマネージャーの日常

顧客の要望に対して謝る？はち：ジョンさんはBtoBサービスですが、カスタマーサクセスやカスタマーサポートは重要な組織ですか？ ジョン：あの、まあ普通に重要だと思っていますし、重要じゃないなんて言ったら、ぶち殺されそうです。 はち：まあ、重要ですよね。ありがたいフィードバックをいただける反面、時折すごく怒ったフィードバックも来ないですか？ ジョン：ああ、お客様からってことですよね？はい、ありますね。もちろん。 はち：僕たちもBtoCではありますが、やはりお客様からの怒りのフィードバックが来ることがあります。 ジョン：お怒りのフィードバックですね。そうですね、冷静に怒られるケースもありますし、場合によっては怒鳴られることも普通にあります。お客様の業務が止まることもあるので。 はち：うん、なるほどね。確かにそれもありますよね。今の話を前提に、カスタマーサクセスやカスタマーサポートにおいて、特にカ