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業務設計のPDCAサイクル|武内俊介@業務設計士
こんにちは、BYARD(バイアード)の武内です。 前回のnoteではBYARDの「ストリーム」という概念について... こんにちは、BYARD(バイアード)の武内です。 前回のnoteではBYARDの「ストリーム」という概念について書いたので、今回もその延長で私たちが考える業務設計のPDCAサイクルについて書いていきます。 1.業務設計とは業務設計には2つの段階があります。多くの人がイメージする業務設計は後者の「業務再構築(最適化)」の方だと思いますが、前者の「業務整理(把握)」を疎かにすると、最適化とはほど遠い業務の再構築になってしまい誰も幸せになりません。まずはこの2つを説明していきます。 (1)業務整理(把握)既存の業務プロセスがどうなっているかを理解し、整理し、可視化していくことは必要不可欠な作業です。全く新規の業務をゼロから業務設計をするケースでも、既存の業務プロセスを参考にしたりしながら構築していきます。 いわゆるタスク分解(タスクを適切な粒度で分解する)と近しいものです。やるべきことは「業務プ