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割り当て機能の比較 1. リストビュー デフォルトの [所有者の変更] アクションを使用するか、ご自身で作... 割り当て機能の比較 1. リストビュー デフォルトの [所有者の変更] アクションを使用するか、ご自身で作成されたクイックアクションを使用してリストビューから一括で所有者を変更することができます。また、リストビューの検索条件で所有者を特定のキューで絞り込んでおり、リストビューの検索レイアウトに [引き受ける] ボタンがある場合は、リストビューに [引き受ける] ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、そのユーザに所有者が変更されます。 小さなボリュームであれば、この機能を用いて、 SV の方が定期的に新しく作成されたケースを割り振りし、オペレータの方は自身が所有しているケースのリストビューに注力することで効率よくケースに対応していくことができます。 考慮事項 SV や管理者が定期的に割り当て状況とケースの状況を合わせて確認できるようなビューやダッシュボードなどを準備しておくことを