コンバージョン直前のユーザがつまずきやすいポイント (ユーザビリティ実践メモ)

コンバージョン率向上を考えた場合、エントリーフォーム最適化（EFO）など、フォーム内の改善に意識が向きがちですが、実はフォームに入る前の段階にも改善すべき点が残されている場合があります。 今回はフォームに入る前のページでよくみられる、ユーザのつまずきやすいポイントをご説明します。 ウェブサイトを訪問しているユーザにとって、個人情報の入力などの手続き行為は主目的ではありません。商品を購入したり、申し込み後にサービスを利用することが本当の目的です。その目的に早く到達するため、手続き行為にはできるだけ手間をかけず、手早く終わらせようとする傾向が見られます。 ここで、注意が必要なのが手続きの途中に会員登録のステップがあるケースです。 ECサイトでは「購入」の手続きの途中で「既存/新規ユーザ」の振り分けが行われる場合がありますが、ユーザは手続きのステップとして「会員登録」が必要あることを必ずしも事前

[sk0422]

ユーザビリティ

[yomogi]

「目的に向けて特定の情報やアクションボタンを探しているとき、ユーザの視界は非常に狭くなっており、周囲の説明文言に意識が向きにくく、振り分けの文言も見落とされてしまいます。」

[labocho]

上下配置は優先度が異なることを、左右配置は同一であることを暗に示す

[hatesouta]

既存、新規ユーザーの振り分け方。

[inthesoup]

「新規会員登録」→「購入（新規〜）」に変更＿お問い合わせの選択肢を横に並べてわかりやすく

[ryownet]

EFで、意味不明な会員登録へのリンクを強制するのはよくないという話。ユーザ目線で考えれば当然なのに、どうしてこういう構成になってる申込ページが多いんだろうねぇ。