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なぜ文字にすると伝わらないのか?テキストコミュニケーション時代の文章作成術 | HUMAN | オペレーションを進化させる現場のWebマガジン 現場ドリブン
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なぜ文字にすると伝わらないのか?テキストコミュニケーション時代の文章作成術 #コールセンター #マネ... なぜ文字にすると伝わらないのか?テキストコミュニケーション時代の文章作成術 #コールセンター #マネジメント 私 「今日、お父ちゃんの誕生日だよ」 息子 「まじ!!」 私 「手紙でも書いたら?きっと喜ぶよ」 息子 「OK。できた!」 ある日の私と息子の携帯でのやり取りです。日付感覚がなく、今を生きている息子9歳は、毎回こんな調子です。祝いたい気持ちはあるようで、手紙やら折り紙のわっか飾りやら家族の誕生日には用意してくれるのですが、いつもなんだかドタバタしています。 仕事も終わり、私はどんな手紙が出来上がっているか楽しみに帰宅しました。 「お父ちゃん、お誕生日おめでとう!!! いつまでも元気にお過ごしください。」 褒めなきゃいけないことはわかっていますが、思わず笑ってしまいました。「いつまでも元気にお過ごしください」のチョイスが定型文持ってきた感がぬぐい切れなかったからです。きっとこの間