気に入った記事をブックマーク
- 気に入った記事を保存できます
保存した記事の一覧は、はてなブックマークで確認・編集ができます
- 記事を読んだ感想やメモを書き残せます
- 非公開でブックマークすることもできます
www.itmedia.co.jpエントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
記事へのコメント2件
- 注目コメント
- 新着コメント
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
いまの話題をアプリでチェック！
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
NTTドコモの顧客サービスは震災の危機をいかに乗り越えたか
東日本大震災の発生直後、多くの企業が業務の停止を余儀なくされた。NTTドコモが仙台に持つコンタクトセ... 東日本大震災の発生直後、多くの企業が業務の停止を余儀なくされた。NTTドコモが仙台に持つコンタクトセンターもその1つだ。しかし、わずか1週間後にはほぼ通常通りのカスタマーサービスを提供するまでに復旧した。 企業にとって多くの顧客を獲得することは市場競争を勝ち抜く上で不可欠だといえるが、例えば、ある商品やサービスに対して顧客の数が多いほど、カスタマーサービスは多様化し、複雑になる。そのために企業はコンタクトセンターを設けて、エージェント（オペレーター）を配備し、顧客からのいかなる問い合わせにも対応できる体制を築かねばならない。 日本最大のモバイル通信キャリアであるNTTドコモも、そうした企業の1社である。2011年8月現在の携帯電話・PHS契約数は5879万件で、この数字は日本における契約数全体の半数近くに上る。このような状況に対応するために、NTTドコモでは、コンタクトセンターを全国に設置
ブックマークしたユーザー
すべてのユーザーの
詳細を表示します
詳細を表示します
www.itmedia.co.jp
www.itmedia.co.jp
www.itmedia.co.jp
www.itmedia.co.jp
anond.hatelabo.jp
zerojirou.com
www.cnn.com
roudou-bengodan.org
zenn.dev/sutefu23
zenn.dev/kiwichan101kg
zenn.dev/loglass
scrapbox.io/kawasima
speakerdeck.com/ichimichi
developers.google.com
blog.stin.ink
ameblo.jp/e-earphone
twitter.com/rhinoeye
2011/09/16 リンク