旅館業界では“あり得ない”週休3日 それでも「陣屋」の売り上げが伸び続けるワケ (3/4) - ITmedia エンタープライズ

旅館業界では“あり得ない”週休3日 それでも「陣屋」の売り上げが伸び続けるワケ：【特集】Transborder ～デジタル変革の旗手たち～（3/4 ページ） 老舗旅館が活用する最新IoT 例えば、2016年に導入した自動車のナンバー認識だ。駐車場の入り口にカメラを設置し、車が入場するとナンバープレートの番号を画像認識し、システムに登録している顧客情報と照合。リピーターが来た場合（特定できた場合）は、社内SNSに投稿されるのと同時に、自動でその内容が各スタッフに音声で通知される。 これにより、これまでの来館履歴や同行者の氏名、車種、年齢といった詳細な顧客情報を把握し、ドアマンや仲居がすぐに対応できるというわけだ。 「昔、ホテルオークラに数万人の顧客とその車のナンバーを覚えているという“伝説のドアマン”と呼ばれた方がいらっしゃいました。その方に名前を教えると、2回目以降は必ず名前で呼んでくれる

[cibea]

これぞサービス業のIoT、音声共有は素晴らしい。

[kusaret]

“しかし、私たちはレジェンドになれるだけの時間はありません。それならば、ITで同じクオリティーのサービスができるようアシストできればいいなと」（宮崎さん）”

[mituki383]

従業員を思いやれば自然と客に対しての思い遣りに繋がる事が証明された。テレビに名を馳せる大手でありながらブラックと言われる企業は爪の垢でも飲ませて貰え。従業員には働いて「頂いている」のが現状なのだから。