ロボットの接客「利用したいと思わない」約4割 課題は「ぎこちなさ」

ロボットの接客を利用したいと思わない人が約4割――クロス・マーケティングが、そんな調査結果を明らかにした。 コミュニケーションロボットによる接客に対する意向を調査したところ、「全く利用したいと思わない」「あまり利用したいと思わない」という答えが全体の43.3％を占めた。理由としては「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客がよい・勝っている」（27.4％）、「人間より時間や手間が掛かりそう」（26.9％）など、技術面でのぎこちなさや不足感を指摘する声が多い。 接客ロボットの存在を知っている人は80.1％と高いが、実際に接客を体験したことがある人は7.1％にとどまった。体験した人の評価は「楽しい」（67.1％）、「親しみやすい」（49.4％）、「気軽に利用しやすい」（41.2％）などが挙がっている。

[ku__ra__ge]

ロボットが接客って手段が目的になってるよな。目的は接客コストの削減であって、それは回転寿司が既にスマートな方法で実現させていると思う。

[suzu_hiro_8823]

プログラミングされた人間（≒マニュアル通りしかしない）と何処が違うのだろうなと。まぁそういうと「人間の温もりガー」とかいうんだろう、バイトの"おっさん"に釣り渡されたとき手を握られてもいいのなら(´ω｀)

[yogasa]

そりゃ相手が人間の方がゴネやすかろう

[itboy]

「最近のロボットはプログラミングどおりにしか動かない」とかいう文句がそのうち出るのかな。

[minonet]

ロボットの接客「利用したいと思わない」約4割　課題は「ぎこちなさ」 ロボットの接客を利用したいと思わない人が約4割――クロス・マーケティングが調査結果を発表した。