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Zoom、クラウドコンタクトセンターのFive9を約1兆6000億円で買収
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米Zoomは7月18日(現地時間)、クラウドコンタクトセンターサービスを手掛ける米Five9を買収することで... 米Zoomは7月18日(現地時間)、クラウドコンタクトセンターサービスを手掛ける米Five9を買収することで合意に達したと発表した。全株式取引による買収で買収総額は147億ドル(約1兆6000億円)。取引は2022年上半期に完了の見込みだ。Zoomにとって過去最大規模の買収になる。 Five9のCCaaS(サービスとしてのコンタクトセンター)をZoomのコミュニケーションプラットフォームと組み合わせることで、企業と顧客の繋がり方を改善できるとしている。 コンタクトセンターの市場規模は約240億ドル。この買収により、Zoomの長期的な成長機会が加速すると見込んでいる。 Five9は、2001年創業のカリフォルニア州サンラモンに拠点を置く上場企業。世界中の2000以上の顧客に、デジタルエンゲージメント、分析、ワークフローの自動化、従業員の最適化、従業員をサポートするAIなどを提供している。 Z