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お客様は神様でない|日本総研
1.お客様は神様か? 日本の小売・サービス業では、「お客様は神様である」という言葉が当たり前に流通... 1.お客様は神様か? 日本の小売・サービス業では、「お客様は神様である」という言葉が当たり前に流通している。通常は「お客様を神様と思って徹底的に奉仕せよ」という意味で用いられるようだが、この言葉を聞くたびに、いったい神様に対して人間ごときが何をできるというのだろうと不思議に思う。そもそも神は奉仕する対象なのか。一見、非常にもっともらしい言葉のように聞こえて、その内実には違和感がある。だから、「お客様は神様です」なんてことを後生大事に言っている小売業やサービス業の会社を僕は信じない。だいたい、そんなことを言っている会社ほど、サービスがなっていないのが常なのである。 そう思って、この言葉の起源がどこにあるのかを調べてみても、どうもよくわからない。昔の商人道にでもある言葉なら別だが、そうでもないらしい。三波春夫の「お客様は神様でございます」が一役買っているのは間違いないのだろうが、彼が言い出しっ