OBフォロー術、半径2キロ内のご近所さんに継続した販促活動を - リフォームオンライン

キタセツ 北川 拓 社長 顧客管理ソフトをフル活用 「お客様がリフォームする機会は10年に１度あるかどうか。その時に当社を思い出して欲しいので日頃から多くの努力をしています」と話すのはキタセツの北川社長。 同社は大田・品川区の地域密着を掲げるリフォーム専門会社。地元百貨店のリフォーム指定工事店からスタートし、６年で５０００件のお客さんとつながりができた。 そこでOB客管理の一環として開始したのがニュースレター。２０００通に送付したものの当初は反応薄だったが、２カ月に１回の頻度で継続した。現在は７３００通に増加した。結果、OB・新規合わせ月２００件の問い合わせがある。 現在、全顧客は１万２０００件。『コモードグラン２』というソフトで管理している。さらに、会社から半径２キロ内に住む顧客など、項目別で絞ることができるソフトも追加した。今まで手作業で行なってきた、お客の絞り込みが即座にでき、OB客

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