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大企業のComcastが「Twitterはうちの社風を変えてしまった」と脱帽
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大企業のComcastが「Twitterはうちの社風を変えてしまった」と脱帽
今日のサンフランシスコのWeb 2.0サミットで、ComcastのCEO Brian RobertsがFederated MediaのJohn Batt... 今日のサンフランシスコのWeb 2.0サミットで、ComcastのCEO Brian RobertsがFederated MediaのJohn Battelleと共にステージに立ち、話をした。最初のほうは、業界の動向とか、競争など、ありふれた話だった。質問への答えもまあ予想どおりPRっぽい内容だったが、Battelleが彼に会社におけるTwitterの役割について尋ねたときは、やや意外な答えが返ってきた。 “うちの会社の企業文化が変わったね“、とRobertsは言った。Comcastはこのところ、顧客の苦情を聞き、顧客と人間的に関わるためにTwitterを使っている。彼が言い出したのではなく、大量の苦情がTwitter上で公開されていることを知った社員から、自然発生的に利用が広まっていった。 “Famous Frank”〔仮訳: フランクおじさん〕別名Frank Eliason(Twitt