私が時折購入していた靴屋さんが、5月末で楽天市場から撤退した。 このことだけを見ると、「楽天市場」での売上が伸びなかったから、と受け止められるのだが、実は、この靴屋さん楽天ランキングでも上位に入るほどの人気店だったのだ。 それなのに撤退するというのは、売上とは違う理由があってのこと。 撤退を決めた後、「撤退理由」と「ご挨拶」のメールがきた。 そのメールを読むと「なるほど・・・」と納得がいくのもだった。 それは「お客様に対応しきれない」というコトだったのだ。 この靴屋さんについて少し説明をすると、靴の製造販売をしていた。 楽天で見られる多くの靴販売店が、卸業や小売業(実店あり)というのではなく、お客様の声を聞きながら、製品作りに反映させながら販売する、という小さな企業だった。 それが人気店となり、本来である靴作りに力を入れたいのにそれが難しい、というコトとなり、「楽天市場」からの撤退を決めた
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