こんにちは。 個人開発で食べている、あたかです。 この記事は、 「ユーザーが定着するカスタマーサポート術」 前編の続きなので、前編がまだの方はコチラどうぞ という訳で、つべこべ言わず後編行ってみましょう🚀 共感するものがあったら、是非サービスの改善に活用してみてください。 11. まずはありがとう、から お問い合わせへの返信は 「お問い合わせ、ありがとうございます。」 という感謝の言葉から始める。 ありがとうって、みんなを幸せにする魔法のコトバですね。 12. さらにお礼を 前にもお問合せをして来た人だとわかった場合は、前にもお問い合わせをしてくれた事のお礼を伝える。 覚えてくれていると嬉しいものですよね。 13. 必要な情報は自動添付 OSバージョン、端末種類、アプリバージョン、その他、原因特定に必要なパラメータが、お問合せ内容に自動で添付されるように仕込んで、余計なやり取りを極力減ら